《赢在沟通》课程大纲

《赢在沟通》

如何倾听

用心倾听

1、深呼吸（同理心）

2、提问（开放式问题 OR 封闭式问题）

3、复述（漏斗原理）

日本人布置工作

用认同化解对方情绪

心理学导入效应

三、肢体动作

身体后仰

手势（撒谎）——拍胸口（女）；后脑勺（男）

腿（放松——心；二郎腿，手交叉）

四、倾听注意

倾听过程中应避免使用的语言

“你好像不明白……”

“你肯定弄坏了……”

“你搞错了……”

“这是我们公司的规定……”

“我们从没……”

“我们不可能……”

如何说比说什么更重要

沟通视窗

封闭式问题VS开放式问题

反馈

正面反馈——塑造一个人行为最好的时机是做对事的时候

负面反馈

1.说清主题——设定情境

2.给予反馈：运用BIC

3.鼓励和倾听

4.商讨改变5.归纳总结

6.跟进计划

沟通注意

语音适度

语调柔和

速度适中

抑扬顿挫

吐字清晰

沟通距离——谈话姿势 谈话距离