卓越技能之预期管理

《管理技能之预期管理》

主讲人：辛博

课程背景：

在信息爆炸的时代，人人都在比较：与他人比，与过往比。

李克强总理曾说：预期管理是稳定之本。

预期管理既是一种经济学理论，也是一种人际沟通理论和管理办法。

满意度=结果-预期。在结果一定的情况下，可以通过预期管理来提升对象（包括员工和客户）的满意度。

课程收益：

让你半天掌握当下最前沿的管理方法！

理解“满意度=结果-预期”；

掌握预期管理方法，并运用于工作中，提升员工与客户满意度；

在生活中亦可运用预期管理方法。

课程特色：

市面独家课程；

突破原有思维，从源头掌控对象的满意度。

课程对象：企业各级管理者、部门负责人、业务负责人等

课程时间：6小时

课程大纲：第一讲：员工预期管理

薪酬预期管理

让员工的薪酬预期由感性到理性，建立结果导向的薪酬预期

2）入职实操

3）年终实操

2、成长预期管理

1）职务提升

2）能力提升

3）轮岗

4）离职

3、环境预期管理

1）硬环境

2）软环境

呈现方式：数据解读+案例解读+理论解读

第二讲：客户预期管理

销售时

销售误区：一味抬高客户预期，为后续服务埋雷

“W形沟通法”（本节重点）

签约后

签约后一般会降低客户预期

利用4大时机，达成事半功倍

续费（复购）时

客户复购的动机分析

续费（复购）的核心逻辑及话术

出结果时

客户情绪激动怎么办

数据化让客户回归理性

5、对于客户已形成的预期，3类解决办法：

1）确定能给到客户的，如何做？

2）不确定能不能给到客户的，如何做？

3）确定给不了客户的，如何做？

呈现方式：案例分析+分组讨论+实战演练

第三讲：老板自我预期管理

工作预期

企业发展目标最快速的设定方法

三级目标设定法的依据

家庭预期

事业与家庭如何平衡

夫妻店如何运营

个人预期

老板如何经营自己的“人设”

“时间+空间”双维度解析

4）预期管理是动态过程，企业主永远要不断地自我迭代，完成升级