问题分析与解决 课程大纲

《六步让你成为解决问题大咖》

——问题分析与解决

主讲老师：徐德霞



【课程背景】

企业的运营与发展就是一系列解决问题的解决的过程，问题效果将直接决定着企业的效

益，一套可以复制的解决问题方法在企业内部得到良好的运用和推广，可以极大提升企

业效率和绩效。可是团队成员却经常发现以下现象：

➢ 做了很多工作，但是并不能解决问题，问题总是重复出现？

➢ 解决完一个问题，又出现新的问题，甚至更严重？

➢ 原有的惯性思维与冲动型解决问题的习惯如何改变？

➢ 有限的资源如何

无论你是一般员工还是管理人员，无论你的专业或职务，解决问题都是个人能力的体现

，问题分析与解决都是个人的核心能力，一个能解决问题的上司，到哪里都受到尊敬和

佩服，一个能解决问题的下属，到哪里都受到欢迎。

在逻辑思考的基础之上，建构出的问题解决体系，从理论和实务两方面来帮助学员简单

明了快速掌握，只需要六步，就能让你成为解决问题的大咖。



【课程收益】

➢ 帮助学员建立解决问题的框架思维

➢ 获得解决问题所需的知识和技巧

➢ 掌握问题解决的6个工具

➢ 掌握问题分析与解决的6个步骤

➢ 培养个人与团队分析及解决问题的能力

➢ 提高团队决策能力



【课程特色】实战案例贯穿课前、课中、课后，游戏体验，工具实用，逻辑清晰，提升

思维

【课程对象】员工、中基层管理人员

【课程时间】0.5-1天（6小时/天）



【课程大纲】

一、什么是问题，你真的知道吗？

1、什么是问题？认准真正问题的重要性

2、如何准确定义问题（案例分析）

3、工作中发现问题的途径

4、利用现在状态/期望状态来确定问题

工具：优先矩阵、头脑风暴法

案例：一个刚上任的经理（课前作业）

讨论：如何把200ML的水一滴不漏的装进100ML的杯子里

二、如何分析能找到真正的问题？

1、解决问题的关键是找出影响问题的关键因素

2、系统思考方式 - 4W1H工具

3、两个有效的分析工具

案例：关上你的窗帘

方法/工具：头脑风暴法、鱼骨图、活动卡片

三、解决问题我们到底要把问题解决到什么程度？

1、有效目标的特点

2、如何设置有效的目标

➢ 目标设定的原则

➢ 目标设定的步骤

四、你知道选择什么样的方案能解决问题吗？

1、设定选择标准

2、提出备选方案（突破固有思维）

3、评估方案

4、挑选出最合适的方案

方法/工具：头脑风暴法、方案优选矩阵、活动卡片法、甘特图

五、行动计划要如何实施能取得预期目标？

1、制定行动计划

2、实施与执行

呈现方式：拼图游戏

六、问题解决了吗？

1、为什么复盘

2、复盘的方法

3、案例研讨

案例：某民营软件公司的企业经营