《岗位经验萃取与案例开发》课程大纲（1-2天）

《岗位经验萃取与案例开发》

【课程背景】

企业发展过程中面临的困惑：

（一）组织经验的流失。老员工离职，他所有的经验就都带走了，企业最宝贵的知识资产没有保留下来。

（二）人才成长速度慢。每个岗位的工作任务都有一定的技术要点，如果没有可供参考学习的“技术宝典”，新手就需要自己从头摸索，无形中延缓了成长的速度。

（三）经验传递缺乏有效的方式。传统的经验分享方式，效率偏低，无法及时、有效地传递专家的岗位经验。

企业内部专家面临的困惑：

（一）专家没有成就感。专家空有一身本领，却没有机会发挥自身的专业影响力。

（二）经验萃取缺少方法。专家的特点是“手中有，口中无”，做事情非常专业，但是把经验提取复制给他人却很难。

（三）专家可用时间少。专家往往都是岗位核心人员，工作繁忙，传统分享、授课的方式很难约到他们的时间，如果能写成案例，则可以一劳永逸，大大节约后期专家用于经验传递的时间。

【课程收益】

通过课程的学习和演练，理解并掌握岗位经验萃取以及案例开发的相关方法和工具，能够有效萃取自身经验，并开发成案例进行传承，帮助更多人学习成长，扩大自身的专业影响力，获得学员和组织的认可。

（一）掌握岗位经验萃取的方法与工具。课程将教授岗位经验萃取的“三元九步法”，从“找矿-采矿-炼矿”三个阶段逐步将专家的隐性经验显性化，进而将显性经验模型化。

（二）掌握案例开发的方法与工具。课程将教授案例开发的“2-4-2”结构开发法，从“虎头-猪肚-豹尾”三个部分逐步教专家开发出结构系统、内容详实的实用案例。

【课程特色】

（一）内实用落地。课程中的岗位经验萃取、案例开发内容模块，每一步都有相应的方法，每个阶段都配有落地工具，保证学员可以有效转化所学知识。

（二）专家思维碰撞。课程中大量的研讨、互评环节，可以让专家从多个角度审视自身经验，完善自身经验的同时，提升经验萃取的质量。

（三）现场实战教学。课程中将组织学员现场实际操练，即学即用，同时讲师及学员将给予相应的点评和辅导，帮助学员学以致用。

【课程对象】

内训师、内部专家、岗位骨干、项目负责人、中基层管理者【课程时间】

1-2天

【课程形式】

互动讲授(20%)+个人/小组演练(40%)+小组研讨(40%)

【课程大纲】

第一单元 课程导入篇

（一）组织知识流转的“丝绸之路”

案例分析：为什么吃保健品？

1、岗位经验萃取：从隐性知识到显性知识

2、岗位经验传递：从显性知识到传承复制

（二）岗位经验萃取的双重价值

案例分析：这个问题是“送分题”还是“送命题”？

1、对于个人：“大卫.库伯—经验学习圈”的两大启示

2、对于组织：野中郁次郎—SECI模型的两大启示（三）岗位案例的力量

视频：盲人乞讨

1、信息 VS 故事

2、案例力量背后的“U型图”

第二单元 经验萃取篇

（一）认知岗位经验萃取

案例分析：业务能手王大能

1、岗位经验萃取的三种方式

（1）萃自己

（2）萃他人

（3）萃团队

2、岗位经验萃取的核心对象

3、岗位经验萃取的四类成果

（1）道-心智层面

（2）法-策略层面

（3）术-操作层面

（4）器-工具层面

（二）岗位经验萃取的“三元九步法”

案例分析：钢铁是怎样炼成的？

1、找矿：确定经验场景，使岗位经验聚焦化

（1）三层漏斗确定目标对象

（2）两副眼镜确定岗位任务

（3）两支画笔确定任务场景

工具：找矿“寻宝图”，助你快速圈定经验场景

实操练习&分享点评：确定岗位经验场景

2、采矿：挖掘隐性经验，使隐性经验显性化

（1）两个镜头重现最佳实践

（2）三个动作梳理流程框架

（3）四把放大镜细化流程细节

工具：采矿“挖宝图”，助你高效挖掘隐性经验

实操练习&分享点评：挖掘岗位经验

3、炼矿：提炼显性经验，使显性经验模型化

（1）五张图纸确定关系结构

（2）三张滤网提炼关键词条

（3）四把键盘编排易记口诀

工具：炼矿“炼宝图”，助你高效提炼显性经验

实操练习&分享点评：提炼显性经验

第三单元 案例开发篇

（一）认知案例

案例赏析：令人头痛的客户投诉

1、案例的一个定义

2、案例的两种形式

（1）阅读型

（2）教学型

3、案例的五大特性

（1）真实性

（2）完整性

（3）情境性

（4）冲突性

（4）启示性

（二）开发案例的“2-4-2结构开发法”

案例分析：令人头痛的客户投诉

1、“2-4-2结构开发法”—虎头2要素

（1）标题：四把锤子打造案例标题

（2）摘要：一个模型撰写案例摘要

工具：案例虎头开发图

实操练习&分享点评：开发案例虎头

2、“2-4-2结构开发法”—猪肚4要素

（1）背景：EST画笔勾勒案例背景

（2）任务：TPPEC画笔描绘案例任务

（3）行动：TSA画笔描述案例行动

（4）结果：DI画笔描述案例结果

工具：案例猪肚开发图

实操练习&分享点评：开发案例猪肚

3、“2-4-2结构开发法”—豹尾2要素

（1）启示：MMOT画笔描述案例启示

（2）总结：VSE画笔描述案例总结

工具：案例豹尾开发图实操练习&分享点评：开发案例豹尾

（三）开发案例的三类“打码处理”

1、敏感信息打码

2、暗示信息打码

3、保密数据打码

九、部分课程内容展示