部属激励与辅导技巧

刘成熙老师-精品课程-部属激励与辅导技巧

主讲：刘成熙老师

规划说明

 主管在企业中扮演着承上启下的重要角色，举凡政策的布达或工作指派，主管都扮演着决策单位与作业核心单位的重要 信息 传达者、转换者、联络人者、确认者！

然而，企业所期待的优良管理能力并非天生就具备的，而是要经过不断地学习与启发才能成为称职的管理者。因此，在现今这个多变、充满冲击与变革的经营环境里，主管的核心能力具有决定性的影响，将是企业追求成长的重要课题。

课程训练目的：

全方位认知中坚干部应有职责、扮演角色及作法，全面提升单位组织经营绩效。

能真确理解「尊重」的要义与「对事不对人」的真谛与做法

能了解部属行为与需求间之关系，进行适切的管理及激励

会运用分析性的思考方式，以同理心、包容心处理员工之非理性行为

能省察自己单位内之士气高低，并清楚其形成的原因或障碍

学习各种实际可行的激励手法及工具，并发挥运用于职场中

建立团队合作工作气氛，培养良好工作文化与默契，进而建立高绩效的工作团队。

让主管掌握员工的辅导技巧及方法和步骤的技巧等

让主管掌握下属辅导工作与应用

适合对象：  中高层干部

授课时数：2天12小时（AM9：00-12：00，PM13：30-16：30）

课程特色

讲师具有专业魅力的表达技巧，课程活泼具启发性。

讲师具备各类型课程的规划与讲授的实际经验，实践性强。

课程内容深入浅出，幽默风趣、见解独到。

理论与实务兼具, 使学习轻松愉快。

透过个案解说，轻易掌握课程内容。

由实际演练中得到随学即用的效果。

依托于多年的管理工作背景及管理培训、咨询经验，并结合相关的管理理论，在众多的具体案例分析中，使课程翔实生动——既能调动学员积极参与的兴趣，活跃气氛，又能使学员在短暂的交流中有所收获。 

课程主要特征：案例分析 ＋ 分组讨论 ＋ 情景模拟 ＋ 互动游戏。

课  程  大  纲

序号 课程单元 课程内容 授课方式

一 激励的般原理

1 重要的激励理论

1) 人性激励理论

2) 内容型激励理论

3) 过程型激励理论

4) 行为改造型激励理论

2 激励理论在工作中的应用

3 我国现今企业员工的需要构成

4 企业应采取的激励方法剖析 

理论讲授

 小组讨论

 案例研究

二 激励的技巧

1 主管用人的课题

2 赢家用人之道

3 让员工自我启发的重要性

4 了解激励与激励他人

1) 部属的需求分析

2) 部属的个性分析

3) 部属的情绪掌握

4) 部属的心态分析

5 高績效工作者的激勵因素

1) 把工作做好的决心

2) 认为自己的工作很重要

3) 获取别人的称赞

4) 展现能力给别人看

5) 对工作感到兴趣

6) 自我能力的挑战与证明

7) 拥有好的工作伙伴

8) 想取得晋升的机会

9) 想得到好的薪酬

6 非薪酬性措施在激励與留才上的效果

1) 公平晉升的机会

2) 高效合理的工作设计

3) 能够学习目前工作的新技巧

4) 职业前程发展的空间

5) 工作的丰富化

6) 在政策决定前增加沟通机会

7) 能力充分发挥

8) 培训机会等资源分配之增加

9) 与上司、同事之权责和工作范围划分清楚

7 员工不按要求做事的原因分析

8 正面激励部属的要点

9 反面激励部属的要点

10 激励管理的特性与功能

11 激励的程序与障碍、

12 有效激励技巧的特性 

理论讲授

 小组讨论

 案例研究

三 管理者激励下属的手段

1 激励方案设计的程序

2 组织激励的要点

3 工作激励的要点

4 管理的机能性激励

1) 员工参与管理

2) 绩效薪金激励

3) 弹性福利激励

4) 弹性工作制激励

5) 情感激励

6) 行为激励

7) 授权激励

8) 目标激励

5 认可与赞美 

1) 认可与赞美的要点 

2) 根据人格类型进行激励 

6 预防性激励技巧

1) 工作开始前管理者应做的

2) 工作开始后管理者应做的

3) 友谊的重要性

4) 帮助员工树立自我激励- 恒久的激励

7 激励低收入员工的方法

8 领导激励注意事项

9 奖励的10大误区

10 激励约束体系构建与操作介绍 

理论讲授

 小组讨论

 案例研究

四 辅导技巧

1 辅导六步骤

1) 陈述目的

2) 描述问题

3) 积极聆听

4) 同意问题

5) 解决问题

6) 员工总结

2 辅导准备

1) 拟定教育训练预定表

2) 对工作进行分解

3) 准备数据、资材、作业场所

4) 作业分解的要领与方法

5) 解决方法

6) 正确的指导方法

3 辅导倾听的技能                  

1) 观察你的聆听习惯

2) 聆听的价值

3) 聆听的误区

4) 提升聆听能力的技巧

5) 练习（挑战聆听习惯）

4 辅导的发问技能

1) 观察你的发问习惯

2) 开放式问题的价值

3) 封闭式问题的影响

4) 教练问话模式

5) 基本教练问题练习

5 辅导的回应能力

1) 观察你的回应习惯

2) 回应的价值

3) 怎样给予建设性回应

4) 回应的四种方式

5) 管理辅导回应实践

6) 精准目标SMART技巧

6 订立行动目标的三步曲辅导技巧

7 制定行动计划的管理辅导技巧

8 专业的辅导工具技巧 

1) 精准目标SMART技巧

2) 理清现状的管理技巧

3) FEBC管理技巧

4) 关健价值链管理的技巧

5) 订立行动目标的三步曲技巧

6) 制定行动计划的管理技巧

7) 面谈技巧

8) 行动中TOTEA管理技巧

9) 行动后跟进的ABC的训练技巧 

理论讲授

 小组讨论

 案例研究