《服务礼仪》课程大纲

《服务礼仪》

【课程时长】1天　

【课程大纲】　

第一部分：行业规范的TOP原则

服务行业的“时尚新达人”

 

第二部分、服务意识决定成败

服务意识

服务意识中的“潜规则”

 

第三部分、你和客人“两情相悦”

称呼礼仪

介绍礼仪

手势

“美姿美仪”

“赢”在细节，输在“习惯”

服务流程

 

第四部分、沟通礼仪

服务语言

服务语言和客人的关系

处理客人投诉

 

第五部分、如何把服务做到无可挑剔

用时尚礼仪给你的服务添彩

服务礼仪中“情商秘籍”

用时尚礼仪留住“TA”