商务礼仪课程大纲1-2天

《商务礼仪》课程大纲





【课程背景】





在现代职场或企业商务活动中，部分员工缺乏自我形象管理意识，对仪容仪表、行为举

止以及精神面貌不够重视，导致员工形象与企业品牌形象无法匹配。同时由于员工缺乏

商务接待、沟通、宴请以及谈判等基本商务技能，对企业形象和利益可能会造成极大的

损害。



员工的礼仪形象不仅是个人的知识水平、修养风度的反映，更代表着一家企业的品牌形

象。只有掌握了商务礼仪的基本技能，才能更好的展现企业的品牌形象，让企业在激烈

的商业竞争中屹立于不败之地。





【课程收益】



➢ 增强员工商务形象意识，促进得体的行为举止

➢ 掌握文明办公礼仪，形成良好的企业办公氛围

➢ 培养公关接待等商务技能，增强企业软实力

➢ 提升员工礼仪素养，树立企业品牌形象







【课程对象】



职场人士，企业各层级员工





【课程时长】



1－2天（6小时／天）





【课程方式】



理论讲授、案例分析、思维导图、小组讨论、游戏互动、剧本式演练











【课程大纲】



第一部分：形象礼仪

1、商务形象的重要性

➢ 形象是企业的第一张名片

➢ 形象永远走在能力前面

2、仪容礼仪

➢ 发型

➢ 面部

➢ 手部

➢ 口部

➢ 体味

3、仪表礼仪

➢ 商务着装原则

➢ 男士商务着装

男士商务着装七件套

男士商务着装配饰

➢ 女士商务着装

女士商务着装四件套

女士商务着装配饰

4、仪态礼仪

➢ 站姿

通用站姿、男士站姿、女士站姿

➢ 坐姿

男士坐姿、女士坐姿、坐姿标准及注意事项

➢ 蹲姿

男士蹲姿、女士蹲姿

➢ 走姿

男士走姿、女士走姿、注意事项

➢ 致意

点头致意、鞠躬致意

➢ 指引

曲臂式、斜臂式、横臂式

➢ 微笑

一度微笑、二度微笑、三度微笑

➢ 眼神

气态眼神、固态眼神、液态眼神



第二部分：办公礼仪

1、邮件礼仪

➢ 邮件主题

➢ 称呼与问候

➢ 正文

➢ 附件

➢ 结尾签名

➢ 邮件回复注意事项

2、电话礼仪

➢ 接听电话

➢ 拨打电话

3、微信礼仪

➢ 文字

➢ 语音

➢ 表情

➢ 禁忌

4、短信礼仪

➢ 称呼与署名

➢ 注意事项



第三部分：接待礼仪

1、准备阶段

➢ 来访者基本情况

➢ 接待规格

➢ 来访目的

➢ 活动日程

2、接待阶段

➢ 问候礼仪

称呼有别

问候寒暄

➢ 介绍礼仪

自我介绍

居中介绍

➢ 握手礼仪

握手主动权

握手方式

注意事项

➢ 名片礼仪

递交名片

接受与保存

注意事项

➢ 引导礼仪

引导手势

走廊引导、楼梯引导、电梯引导、会议室引导、办公室引导

➢ 奉茶礼仪

询问方式

递送茶水方式：茶杯、玻璃杯、纸杯

添加方式

语言提示

3、送行阶段

➢ 送行前准备

日期、时间、交通工具、伴手礼

➢ 送行方式

办公室、电梯口、公司大楼、机场车站

➢ 抵达后联系



第四部分：公关礼仪

1、邀请与拜访

➢ 邀请

书面邀请

电话邀请

邮件邀请

口头邀请

名单的确认

➢ 拜访

拜访预约

拜访前准备

拜访着装准备

拜访举止要求

交谈内容及时间

礼貌告辞

2、商务宴会

➢ 中餐礼仪

餐厅选择：吃环境、吃特色

座次安排

点菜技巧

敬酒礼仪：领酒与敬酒

布菜礼仪

宴会禁忌

➢ 西餐礼仪：略。详见《西餐礼仪》课程大纲

➢ 自助餐礼仪

自助餐适用范围

自助餐的三大优势

自助餐注意事项

3、会务与谈判

➢ 会务礼仪

会议前准备

会议座次安排

参会者礼仪

主持人礼仪

➢ 谈判礼仪

谈判前准备：时间、地点、环境

主谈判与客谈判礼仪

谈判座次安排

谈判过程中的礼仪

4、签约与剪彩

➢ 签约

1) 签约仪式的准备

签字厅的布置

合同文本的准备

座次安排

出席人员服饰要求

2) 签约仪式的步骤

仪式开始、正式签署、交换合同、香槟庆祝

➢ 剪彩

1) 剪彩的筹备

用具、人员、位次的确定

2) 仪式程序

来宾就座

仪式开始

简短发言

进行剪彩

陪同参观

3) 剪彩者的礼仪要求

5、庆典与发布会

➢ 庆典

1) 庆典前准备

舆论宣传、确定人员、发放请柬、安排接待、布置环境

2) 庆典仪式议程

仪式议程

仪式礼仪要求

➢ 发布会

1) 会前准备

确定时间、地点、主题

确定邀请记者范围

确定主持人和发言人

准备会议资料

2) 程序及要求

签到

会议开始

发言人发言

回答记者提问

会议结束