《跨部门沟通协作》课程大纲（2天）

《跨部门沟通协作》

【课程背景】

做管理，带团队面临的关键难点之一就是如何打破部门壁垒，加强部门合作，提升组织效率与效益。现实中，企业越大，这方面的挑战会越多，赶上突如其来的风险与危机，问题还会雪上加霜。部门之间的非暴力不合作让经理们头疼不已。跳出来看，抱怨部门壁垒的经理们也在有意无意的壁垒着其它部门与其它合作者。部门壁垒的种种现象如同集体中的肿瘤，会极大伤害组织的健康。企业往往有着很好的愿景，使命和策略， 但执行的有效性会大打折扣：部门之间人员不和，文化不同给人的感觉就像不同的公司。如此这样，企业失去了反映的速度，敏捷和创新，落在跑道的后面，再加上不期望而遇到的黑天鹅，灰犀牛，企业就会掉下悬崖。

【课程收益】

本课程旨在帮助经理们有效地认识部门壁垒的危害，进而打破壁垒，加强跨部门沟通协作。具体来说，通过本课程的学习，学员将能够：

加强跨部门沟通与协作的意识

主动提升自己的影响力

梳理部门协作关键

诊断现实团队协作状况

运用跨部门沟通的策略与步骤

改善部门合作状况

做到以我先行、协力共赢

【课程对象】

企业中、基层管理人员

【课程时间】

2天

【课程大纲】

第一部分：

问题在哪里？

模拟：“我们的异同”

跨部门沟通协作面临的挑战

跨部门协作不畅的原因

跨部门沟通不畅的后果

案例:“问题出在哪里？”

影响力与跨部门沟通协作

认知影响力，影响要从心

案例：哪个影响有效？

影响他人的关键

解读他人

引导他人

有效反馈

有影响力的沟通

案例：“心服口服”

建立信任

影响型领导

个体有差异，感受影响力

评估："还原真实的我"

个体差异

辨识差别、有效影响

练习：“试试你的影响力”

计划与准备

练习：“说”还是“不说”

你的影响策略

影响他人的难点

建立长期信任关系

总结

技能回顾

ORID 反思

第二部分：

体验协同关键，建设伙伴关系

业务伙伴关系

优良伙伴关系要素

情境 “ 是伙伴关系么”

建设伙伴关系的能力要求

管理跨职能冲突伙伴关系诊断

我的伙伴关系

推动部门协作，把握关键策略

跨部门沟通协作的关键

统筹全局

借局造势

因势利导

巩固成果

有效影响背后的原理

影响群体的流程把握

练习“ 服务就是竞争力”

影响型团队领导

建设协同文化，加强组织协同

组织机构的挑战

有效协同的两个方面

案例：“打破边界

部门与本位主义

练习“一个团队、一个目标”

协同文化的内涵

建设协同文化

以我先行、协力共赢

小结

影响他人的关键

建设伙伴关系

加强跨部门沟通协作

我的行动计划