《价值管理系列6：流程型组织建设》授课大纲

流程型组织建设课程大纲

【课程收益】

了解组织管理模式的发展趋势——21世纪：流程型组织

理解流程、战略、组织、岗位绩效和IT系统关系、

理解组织价值链概念和流程层级

理解流程型组织建设对企业的价值意义

区别职能管理与流程管理，理清工作流与流程及制度与流程的关系

掌握流程型组织建设总体规划、流程优化的方法

【课程对象】

企业中高层管理人员【课程大纲】

一、是什么？认识流程及流程管理体系

 1. 什么是流程？什么是“端到端”的流程型组织？

流程与战略、组织、组织权责划分、绩效指标、绩效管理、制度、风险内控之间的关系？

什么是流程的6要素？

流程的类别与层级划分？

案例：APQC对流程层级与类别划分；华为流程类别与层级划分

流程的管理体系？

 作业：本公司流程管理体系现状与问题？

为什么？流程型组织建设对企业的价值和意义

“企业管理的目标就是建立流程型组织”——任正非

流程型组织建设对客户价值创造的意义

流程型组织建设对企业运营效率提升、绩效改善的的意义

流程型组织建设对“推到部门墙”、组织分工协作的意义

流程型组织建设对人才培养效率提升的意义

流程型组织建设对企业风险控制的意义

流程型组织建设对公司内部授权、激发员工动力方面的意义

作业：您认为流程管理体系建设对本公司的意义有哪些？

谁来做？流程型组织建设的角色与责任

流程管理组织体系

总经理及班子成员对流程管理体系的角色与责任

流程管理部门对流程优化建设的角色责任

各部门及员工流程优化的角色责任

流程优化的机制与流程

如何做？流程体系建设与优化

“端到端”流程体系的顶层设计

企业战略到价值链、流程组、流程、子流程到作业流程

流程分类、分层的理念、原则

案例：华为流程分层分类、流程关系、三大核心业务流程（IPD/LTC/ITR）

案例：某公司流程分层、分类与核心流程

作业：公司流程分层分类划分与核心流程明晰

业务流程设计与描述

2.1 流程的6要素

2.2 流程设计原则

2.3 价值链、流程组、子流程、作业流程设计方法

2.4 流程客户、责任明确与流程指标设计

2.5 流程风险识别与流程风险控制

2.6 流程描述模板-流程图与流程说明书

案例：战略规划到战略执行（DSTE）流程组、子流程、作业流程及说明

作业： （1）画出公司价值链、流程组关系图

明确流程客户、流程责任、流程指标、风险及控制策略

画出子流程流程图

描述流程，书写流程说明书

流程分析与优化方法

3.1 流程优化组织与机制建立

3.2 流程现状描述

3.3 流程绩效分析—客户价值、流程效率、流程过程与影响因素

3.4 流程优化——完善、清除、简化、整合、均衡、自动化

练习：（1）描述流程现状

流程绩效分析

流程优化与评估