银行中高层人员管理技能提升

课程背景

银行中高层干部是企业的中坚力量，直接影响到一家银行的生存与发展。打造一支德才兼备的中层管理队伍是每一位领导梦寐以求的。中高层干部的思想意识以及管理水平的高低，往往决定了一个部门或一个企业管理的好坏，直接影响到企业文化、团队效益、服务质量、运营成本和员工士气。

在银行里，许多销售精英、技术精英、服务精英等走上了中高层岗位。如何弥补其管理能力的欠缺？是银行领导的一项重要任务。具有科学、现代的思想意识、良好的心态、加上卓越的管理技能是一位优秀管理干部必须具备的。本课程采用理论与实际相结合，突出重点，旨在短时间内有效提升中层高干部的核心管理技能与素质，让他们实现从专业人才向领导人才的成功转变。

培训对象：国有商业银行各支行行长、直属部门负责人等

培训方法：讲授、体验、小组讨论、案例分析等

课程时间：2天

主 讲 人：郑君

课程大纲

第一单元 中高层人员的角色认知

 中高层管理人员在银行的角色定位

 中高层管理人员的素能要求

 常见的角色错位：“救火队长”

 中高层管理人员的能力素质要求

 从业务精英到管理精英：如何实现角色蜕变？

 中高层管理人员有效的管理原则

 如何有效发挥管理的职能？



第二单元 高效的团队建设

 案例：三个和尚为什么没水喝？

 团队的动态发展

 谁来处理交叉地带的工作？

 互补型的团队成员

 团队成员的角色类型

 思考：中国象棋中的管理哲学

 高效团队的基本要求

− 立刚性的管理制度

− 挑战性的工作标准

− 让强将之下无弱兵

 练习：如何为他们安排正确的角色？

 贝尔宾团队角色互补理论

 视频片断分享：山羊队长与狮子队长

 团队业绩提升三要求

− 锁定目标

− 责任到位

− 正确激励

 案例：如何提升团队战斗力？

 单元小结：高效团队的“三讲”“四化”



第三单元 银行的绩效管理

 案例：“优秀员工”为何不再优秀？

 指标与目标的关系

 考核指标的5种计分方法

 练习：如何为部属设定考核指标？

 提取考核指标的四个维度

 考核指标的个数与权重分配原则

 检验考核指标有效性的六个问题

 银行业绩效管理常用“指标库”

 绩效管理中的常见问题

− 考核制度缺少刚性

− 考核指标难量化

− 数据收集难收集

− 结果运用不充分

 高效的绩效面谈技巧

− “3+1”的绩效沟通模式

− “三明治绩效面谈法”

− 角色扮演：绩效面谈如何谈？

 单元小结：成功绩效管理的“一二三法则”



第四单元 优秀企业文化的建立

 小故事：企业文化的“种子落地法则”

 管理从“人治”到“文治”

 用企业文化激发员工工作热情

 案例：企业文化中的“军旗、军纪和军魂”

 企业文化建设六大误区

 现代企业必须培育的七大文化

 责任与能力：防止“踢球”与“抢球”

 小故事：缺少责任比缺少能力更可怕

 花旗：企业文化不是靠喊出来的！

 企业文化的“雷达模型”

 企业文化建设“巷道引入法”

 服务理念必须融入服务行为中

 案例：如何将企业文化融入银行服务？

 企业文化落地的要求

− 银行内部如何移植优秀的企业文化？

− 构建适合企业发展的人才机制

− 慎防三种不良文化的生根

 单元小结：企业文化 “一二三四五六七法则”



第五单元 不同部属的激励

 案例：渣打银行如何激励员工？

 绩效管理与薪酬制度的结合

 如何进行有效的奖励？

 马斯洛需求理论在激励中的应用

 每天十分钟：将部属激励成“快马”

 正激励与负激励的运用

 非经济激励因素的运用

 10种非物质激励方法

 如何通过授权进行激励？

 部属激励的四大基本要求

 单元小结：部属激励的“80/20法则”



第六单元 中高层管理者的素质提升

 案例：中高层干部如何学习？

 学习的“记忆力与分析力曲线”

 中层干部的素质结构要求

 有效管理四类员工

 值得干部思考的四类问题

 中高层干部的职业发展目标

 中高层干部的学习力

 提升装“糊涂”的能力

 单元小结：做个有能耐的中高层干部



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