保险业服务力提升培训

保险业服务力提升培训

课程缘起：

服务只有起点，没有终点。持续提升服务是企业的新常态，打造企业的服务系统竞争⼒是长期⼯程。服务⼒就是企业整合各种资源，塑造超越客户期望的体验，创造⾼于竞争对⼿的客户价值的能⼒，提升服务⼒迫在眉睫。

课程对象： 保险公司管理⼈员

课程⽬标：

深刻理解软服务是创造企业利润的硬道理

与时俱进升级企业的服务观念

掌握服务创新策划服务新特⾊

了解客户体验管理与服务流程再造

课程时间：2天

课程⼤纲：

⼀、服务成本与财务价值分析

100-1=？

企业最⼤的损失是什么？

留住客户的财务价值有多⼤？

服务的成本管理

服务利润链模型分析

赚客户⼀⽣的钱

⼆、服务观念升级与服务提升

没有最好，只有更好？

以客户为中⼼的真相

替客户着想为什么不对？

服务到底有多重要？

服务⼒是什么？

服务提升的⽬标，路径与过程

三、服务创新与服务⼯具设计

服务创新的基本原则

服务创新的⽬标管理

服务创新的两种精神

⽼服务怎样做好微创新

服务创新怎样从“⾯⼦”⾛向“⾥⼦”？

服务创新的落地关键：服务⼯具设计

四、客户体验管理与流程再造客户体验模型

客户印象设计

客户接触点管理

服务愿景与服务蓝图设计

基于客户体验的服务流程再造

客户体验管理