高效沟通技巧-郑君

课程背景：

研究表明，管理者工作中70%的时间用于沟通，层级越高，花在沟通上的时间越多。另外，我们工作中70%的失误是由于沟通不善造成的。但大多数人都没有意识到，人生的诸多的不顺都是因为自己在特定的时空中扮演着不恰当的角色，表现着不恰当的言语和行为，从而在工作关系处理，家庭关系的处理，个人生涯发展等各方面显得处处不顺，被人际沟通的迷雾所困扰和困惑。

而这一切都是根源于我们与上司的沟通、与同事伙伴的沟通，与家庭成员的沟通，以及与社会沟通交流方式不当。只有良好的人际沟通，才能为他人所理解；只有良好的人际沟通，才能得到必要的信息；只有良好的人际沟通，才能获得他人的鼎力相助。所以，要改善生存状态，惟有从内而外，从独立意识、双赢思维的修炼开始，在修炼中不断加强自己的沟通技巧，才能顺利到达理想的人生彼岸……本课程侧重从沟通方法入手，通过众多活生生的案例，深入浅出，将难以理解的沟通理论变成轻轻松松的艺术享受，将有助于您减轻在众多沟通问题上的压力。



培训对象：企业管理层、销售人员、客服人员等

培训方法：讲授、体验、小组讨论、案例分析、观摩录像等

培训时间：1-2天

课程大纲

破冰活动：破译密码

第一单元 沟通的在企业管理中的地位

 沟通在管理中的地位

 案例：客户退货是怎样发生的

 IQ与EQ矩阵图

 沟通的三个要素

 信息发送

 信息接收

 信息反馈

 沟通的三个行为：说、听、问

 沟通的四个目的

 说明事物

 建立关系

 表达情感

 达成目标

 沟通的四项要求

 以听众为中心

 选择沟通环境

 简捷高效

 避免产生歧义

 案例分析：不当沟通带来的严重后果

第二单元 沟通方式的选择

 当面沟通

 案例：背后议人和背后被人议

 会议沟通

 电话沟通

 邮件沟通

 代理式沟通

 不同沟通方式的优缺点比较

 角色扮演：会议沟通的要点

 视频片断：用恰当的语言与对方沟通

第三单元 中国人沟通的特点

 较委婉

 易动怒

 爱面子

 案例：同事间如何“要面子”？

 难认错

 不原谅

 视频片断：有“中国特色”的沟通

 沟通中的主要障碍

 个人障碍

 组织障碍

 案例：如何化解沟通中的障碍？

第四单元 因人而异的沟通

 向上沟通

 如何与三种类型的上司沟通？

 如何向上司汇报工作？

 与上司相处的6种忌讳

 与上司相处的8大技巧

 与上司相处的10种情景分析

 向下沟通

 与4种不同下属的相处

 平行沟通

 视频片断：老同事如何对待新同事？

 与异性沟通

 案例分析：如何进行跨部门沟通？

第五单元 管理者沟通中的艺术

 难以启齿时

 赢得信任时

 化解恩怨时

 案例：王明与毛泽东的沟通方式对比

 以大欺小时

 不想答应时

 批评他人时

 案例：批评人的艺术

第六单元 沟通在企业管理中的应用

 员工面试

 绩效面谈

 离职面谈

 商务谈判

 案例：请客吃饭吃出来的尴尬

课程总结、答疑