《高效沟通》课程大纲（1天）

《高效沟通》

【课程背景】

沟通在我们的生活中，无处不在。同样，在企业管理中，沟通的作用更是不可小觑，管理者几乎50%的时间都在沟通，日本经营之神松下幸之助说过“企业管理过去是沟通，现在是沟通，将来还是沟通，可以说管理人员沟通技巧是否成熟在一定程度上决定了经营的成败。随着社会的进步和企业的发展，沟通的重要性越来越凸显出来，如何使员工在沟通的更高效成为每个企业的必修课。

【课程收益】

以案例分析+小组讨论+体验式游戏+现场练习等参与、互动、体验的授课方式，帮助企业各层面、各岗位的员工了解人际沟通风格理论，认识人员自身存在的沟通问题；在工作中与不同风格成员融洽相处；掌握有效沟通的技巧，保障沟通渠道顺畅；提高沟通的有效性与建设性；改善企业内部沟通方面存在的问题，促使公司实现更佳的业绩表现

学员收益：

1、了解沟通过程模式及沟通的障碍； 

2、了解对沟通过程中人的心理需求分析； 

3、帮助学员掌握改善的方法，行成自己的沟通风格； 

4、改善沟通技巧的两方面——人际和处事。

【课程时间】

1天

【课程形式】

案例分析+小组讨论+体验式游戏+现场练习

【课程大纲】

一、沟通的基本概念及主要障碍

1. 什么是沟通

2. 沟通的手段途径和方法

3. 沟通的主要障碍

二．有效沟通的“四个要素”

1. 学会倾听

2. 学会提问

3. 学会表达

4. 学会共情

三．DISC沟通技巧

1. 什么是DISC

2. 了解DISC®个人风格模型

3. 行为调适

四．沟通在日常工作中的应用

1. 与主管人员的沟通

2. 与下属成员的沟通

3. 跨部门间的沟通、

4. 维护情感账户