《职场有效沟通》课程大纲（1天）

《职场有效沟通》

【课程收益】

1、沟通的重要性与原则；

2、挖掘沟通中常见问题的根源

3、掌握沟通的关键技巧与方法；

4、减少冲突，提高企业效率的沟通与协调；

5、树立共同的团队目标；

6、提升跨部门人员的沟通技能。

【课程对象】

各级主管人员、人力资源部门主管及工作人员

【课程时间】

1天

【课程形式】

案例分析、情景模拟、角色扮演、小组讨论

【课程大纲】

第一讲 沟通要略

沟通的有效性

沟通三原则

沟通要做到的4件事情

沟通的障碍与情境,权变沟通

价值沟通，价值传递与沟通信任度



第二讲：氛围营造、聆听及提问技术

营造良好的沟通氛围

互动演练：如何开个好头

3个分析技术

互动：沟通对象脾气大吗？

互动：与其他部门沟通现在时机对吗？

互动：沟通对象与你有心里障碍吗？

沟通的灵魂——同理心

同理心的功效

有效沟通的要诀

有效沟通的关键

4、聆听与提问技巧

传统型管理者和教练型管理者的区别

深度聆听技巧

提问技巧

反馈技巧

GROW模型的应用

第三讲：冲突处理及一致性达成技术

1、冲突是什么

冲突的定义

冲突如何体现出来

分组游戏—冲突是如何产生的

冲突发生的各类情形

冲突处理的意义—深化理解、共同提高

2、如何处理冲突

识别你的情绪导火线

整理信息，有效了解实际情况

导致冲突的潜在因素，找到异议的根源

合理的自主性沟通

提出并接受建设性的意见

3、冲突模型

TKI风格测试

角色扮演--不同模式下的冲突处理

每种模式的优缺点和应用范围

4、达成一致性的方法

分享:找痛法影响他人的技术

分享：以他人的利益点影响他人的技术

分享:运用‘信息不对称’影响他人的技术

录象观摩：如何说服意见与你不同的人

第四讲：小组讨论工作中的运用