《冲突管理》课程大纲

《冲突管理》

——体验式“心动-行动”系列管理课程

【课程收益】

认识到自己的冲突类型

如何做好最佳决策

利用好自己的TKI风格达成最佳绩效

【课程对象】

中基层管理人员

【课程时间】

1天

【课程大纲】

体验之一：德州扑克

发生了什么事？

从中可以学到什么？

和今天课程有什么关系？

冲突是什么

冲突的定义

导致冲突的潜在因素

冲突如何体现出来

分组游戏—冲突是如何产生的

冲突发生的各种情形

三、如何管理和解决冲突

整理信息，有效了解实际情况

导致冲突的潜在因素

合理的自主性沟通

提出并接受建设性的意见

识别你的情绪导火线

四、体验之二：冲突诺曼底

发生了什么事？

从中可以学到什么？

和今天课程有什么关系？

五、冲突模型及解决方案

TKI风格测试

角色扮演--不同模式下的冲突管理

每种模式的优缺点和应用范围

六、应用与总结

小组讨论---在工作中的实际应用

行动学习计划