情商炼金术（12h)

情商炼金术

“情商”即EQ，主要是指人在情绪、情感、意志、耐受挫折等方面的品质。人与人之间的情商并无明显的先天差别，更多与后天的培养息息相关。是近年来心理学家们提出的与智力和智商相对应的概念。

随着时代的发展，“情商”这个词已经被越来越多的人所熟知，尤其是在职场内，人们常常会将情商与职业发展和人际沟通的能力紧密关联起来。

那么，当我们在谈“情商”时，我们谈的到底是什么？情商如何评测？又如何通过后天的修炼来提升？“情商”和“情绪”到底有什么关系？我们学习和提升情商，为了什么？带来什么收益？

一系列太常见的问题，常常出现在人们心里；纵然我们知晓“情商”非常重要，与每一个人息息相关，但到底这种息息相关会体现在什么样的事件、场景中；同样的事件发生时，高情商和低情商的人的处理结果又会有多大的差异？……类似的问题，我们仍然十分模糊。

这门课程对于个人和团队的改善的帮助是巨大的；特别是当它应用在客户服务、销售拜访、团队沟通甚至于亲子交流的具体案例分析和处理时，让我们看到什么是真正的“只需要自己调整一点点”，就能够赢的巨大的不同！

课程目标

提升对自我和他人性格和个性的理解，解开人际沟通的困惑；

关注销售、职场沟通过程中与事件同时发生的情绪部分；提升情绪敏感度和辨识力；

营造双赢沟通文化，提升职场、生活、教育的全方位人际互动质量；

用自身情商的提升和改变影响身边的团队和其他成员逐步改变。

第一部分

『情商炼金术之管理情绪』

一、性格色彩基础回顾

1、性格色彩专业提升

2、性格色彩困惑解答

二、FPA 功力与情商能力链接

1、情商的概念与发展

2、性格色彩助力情商能力

三、EQ 之自我情绪管理

1、感知情绪的潜在影响

2、情绪 ABCDE 理论与应用

第二部分

『情商炼金术之双赢沟通』

一、双赢沟通之倾听篇

1、有效倾听的价值

2、高情商倾听技巧传授

二、双赢沟通之提问篇

1、有效提问的表现形式

2、高情商提问模式训练

三、双赢沟通之同理篇

1、同理心：双赢沟通的核心技能

2、高情商同理实战演练

第三部分

『情商炼金术之高情商养成』

一、善用 EQ 提升影响力

1、情绪管理的 SBP 原则

2、人际沟通的两项原则

二、情商学习终极考核

1、案例综合解析与辅导

2、双版本情商学习展示：角色扮演

三、建立情商的学习型互助小组

1、学习感悟

2、设立课后学习目标与跟进方法。