有效沟通

有效沟通

——郑长福

培训背景

1、为什么工作非常努力但得不到领导的赏识和同事的认可?

2、为什么下属不理解上级的良苦用心?

3、为什么同样做一件事,沟通能力不同的人得到的结果也不尽相同?

4、为什么总是好心办坏事。。。。。。

一切取决于是否进行了有效沟通！

课程大纲一、沟通的基本信念：

二、沟通的基本原则

三、沟通的障碍点

1、沟通冲突的问题根源

2、消除抗拒沟通五步骤

四、沟通三大步骤：

1、听到对方爱说

①倾听测试

②同理心聆听训练

③同理心聆听实践

④听的三层次

2、说到对方爱听

①对表达效果的评估

②如何恰当的表达

③说话的温度

3、有效回应、反馈

①反馈三层次

②回应的目的

③回应的方式

五、沟通四类性格

1、力量型

2、完美型

3、活泼型

4、和平型

六、跨部门沟通技巧：

1、如何与上级沟通

2、如何与下属沟通

3、如何与平级沟通