《高效沟通与跨部门合作》

高效沟通与跨部门合作

课程背景：

沟通在我们的生活中，无处不在。同样，在企业管理中，沟通的作用更不可小觑，管理者几乎50%的时间都在沟通，日本经营之神松下幸之助说过“企业管理过去是沟通，现在是沟通，将来还是沟通“，可以说管理人员沟通技巧是否成熟在一定程度上决定了经营的成败”。

企业不同部门常常为了各自利益互相争斗，如何打破部门壁垒，形成系统思维，构建跨部门沟通协作机制，是现代化企业竞争力的核心。

课程收益：

学习如何提高自己的沟通能力

从心理学角度分析是什么造成了沟通障碍

学习如何以灵活的方式与您的上级、同事和下属沟通

懂得面对冲突时的沟通步骤

掌握跨部门沟通要素，提升部门间合作效能

培训时间：1天，6小时/天

培训对象：企业各层级管理人员

授课方式：采取案例解析、引导互动、情景演练、小组讨论等培训方式

课程大纲

第一讲：高效沟通的理论基础

1. 寻根问源

沟通背后的价值系统

找出原因，对症下药

2. 趋利避害

马斯洛(MARSLOW)需求原理

核心：说这些话对我有什么好处？

3. 识别障碍

确诊障碍核心因素

换位思考：发挥同理心

第二讲：高效的职场沟通技巧

高效沟通的关键—听懂对方的弦外之音

高效沟通流程详解

负面情绪是阻碍高效沟通的最大干扰因素

发挥你的个人魅力，影响对方

提升个人影响力的6大技巧

对内沟通关键点向上沟通-获得建议和认可

平级沟通-获得理解和协助

向下沟通-获得支持和执行

第三讲：跨部门沟通五步法

尊重不同

确认问题

剖析冲突

提出解决方案

达成一致

游戏演练：七巧板游戏

第四讲：沟通实践

情境模拟

制定行动计划