有效沟通班组长执行力提升的保障

有效沟通班组长执行力提升的保障

【课程收益】

课程完成之后，学员能够：

了解沟通并掌握沟通的重要观念及在管理上的效益

了解有效沟通的过程并能克服管理沟通中的障碍

掌握并运用有效沟通的方法和艺术

了解上级对下属的需要并能根据其需要应对体现出相应的沟通行为

了解下属对上级的需要并能根据其需要应对体现出相应的沟通行为

了解同事间的需要并能根据其需要应对体现出相应的沟通行为

【课程大纲】（课时１天）

　一、管理的秘诀：沟通、沟通、再沟通。

有效沟通的定义

有效沟通的形式

沟通效果的决定因素

管理沟通的两个"70%"的难题

沟通在管理上的效益

　二、有效沟通的方法和艺术

问题：是什么原因造成了沟通的障碍呢？

有效沟通的三个基本

图解有效沟通的方法和技巧

望

闻

问

切

有效沟通的艺术

营造良好的沟通氛围（场景、气氛、情绪）

真 诚

自 信

赞赏他人

善待他人

有效沟通的黄金定律：你想怎样被对待，你就怎样对待别人。

有效沟通的白金定律：以别人喜欢的方式去对待他们。

　三、如何与上司沟通

思考：如何执行好上司的指令

与上司沟通之前的五项准备

掌握与上司沟通的要领

案例：如何与上司沟通？

　四、如何与下属沟通

理解：上司的领导力决定下属的执行力

与下属沟通的注意事项

掌握与下属沟通的要领

案例：班组长李刚的烦恼

　五、如何与同事沟通

树立：合作共赢的理念

与同事沟通的观念

掌握与同事沟通的要领