有效沟通

有效沟通

【课程目标】

课程完成之后，学员能够：

1、了解沟通并掌握沟通的重要观念

2、了解有效沟通的过程并能克服管理沟通中的障碍

3、掌握并运用有效沟通的方法和艺术

4、了解上级对下属的需要并能根据其需要应对体现出相应的沟通行为

5、了解下属对上级的需要并能根据其需要应对体现出相应的沟通行为

6、了解同事间的需要并能根据其需要应对体现出相应的沟通行为

【课程大纲】（课时1天）

一、管理从沟通开始---了解沟通

1、管理的秘诀：沟通、沟通、再沟通。

图解管理的二种力

定义沟通

沟 通 的 形式

沟通效果的决定因素

2、沟通的重要观念

沟通就是同步，本质在于换位思考。

沟通的基本问题是心态

沟通的基本原理是关心

沟通的基本要求是主动

3、有效沟通的过程

沟通过程的模式图

思考：是什么原因造成有效沟通的障碍？

二、管理沟通过程中的常见障碍

主观障碍

客观障碍

方式障碍

三、管理沟通障碍对组织造成的危害

造成组织内部或组织之间不和谐

造成组织效率低下

造成组织决策失误

造成组织成本上升

造成商机损失

影响组织创新力

恶化组织人文环境

四、解决管理沟通障碍的对策

创建符合企业特征的企业文化 。

建立完善的信息沟通平台（ 电子、通信、文件化的） , 并辅之以运用信息沟通平台的相关机制 。

经常性的进行沟通培训 , 使其熟知沟通知识和运用沟通技巧 。

五、有效沟通的方法和艺术

1、图解有效沟通的方法和技巧

望

闻

问

切

2、有效沟通的艺术

营造良好的沟通氛围（场景、气氛、情绪）

真 诚

自 信

赞赏他人

善待他人

演练：赞美、PMP

有效沟通的黄金定律：你想怎样被对待，你就怎样对待别人。

有效沟通的白金定律：以别人喜欢的方式去对待他们。

六、有效沟通实训

1、怎样与上级沟通

问题：上级对下属有哪些需要？

应对上级的需要下属应体现的沟通行为

2、怎样与下属沟通

问题：下属对上级有哪些需要？

应对下属的需要上级应体现的沟通行为

3、怎样与同事沟通

问题：同事间有哪些需要？

应对同事间的需要，同事间应体现的沟通行为