如何解决工作中的问题

如何解决工作中的问题

【课程收益】

课程完成之后，学员能够：

认知工作实质就是解决问题并了解解决问题的一般规律

了解并掌握解决问题所需的思维方式

掌握并运用解决问题的工具、基本方法和技术

提高解决问题的能力和工作效率

【课程大纲】（课时1-2天）

一、工作就是解决问题

问题是什么 ?

问题＝目标与现状的差距

问题发生的三阶段

思考：日常工作中，最常遇到的问题是什么?

问题不会自动消失

工作的实质就是解决问题

公司找你来就是让你解决问题，公司若没有问题你立刻失业！

凡是好做的，容易做的那你收入就低

谁能解决问题，谁的收入就高。

抢问题就是抢钱

工作中有问题其实很正常

所有的工作都是由大大小小的问题组成，这就是工作的本质。

工作，就是不断遭遇问题、发现问题、正视问题和解决问题的过程。

解决工作中的问题，是每个职场中人的基本职责。

解决问题的好处

二、解决问题的思维方式

解决工作问题理论

木桶理论

牵牛理论

牧童理论

解决问题的两个前提

正确的态度

有问题不可怕,关键在于对待问题的态度

对待问题的态度

有效地沟通

双七十定律

管理的秘诀是：沟通、沟通、再沟通。

案例：空调服务

解决问题的两种思维方式

判断性思维

判断性思维概念

判断性思维的要求及作用

六顶帽子的思考方法

创新性思维

创新思维决定问题解决的水平

头脑风暴训练：如何消除低效绩差员工对团队的影响？

三、解决问题的工具、方法和技术

效率做事

问题：为什么有人总说“很忙”？

管理好时间才能管理好工作！

请填写：日常工作中，您在以下四个象限的实际情况。

清单习惯

把每天要做的事情列一份清单。

确定优先顺序，从最重要的事情开始做起。

第二象限工作法

运用ABC法则区分工作的轻重缓急

遵循“二八法则”，要事第一！

每天都这么做。

分析解决问题的模式

意识到问题的存在

问题的征兆

解决问题的动机

问题意识的培养

确定与定义问题

五五法训练

因果分析法（鱼骨图）训练：

确定《服务改善建议》活动参与率不理想的问题点

寻找可能解决问题的各种方案

练习：用头脑风暴法寻找推进《服务改善建议》活动可能的

解决方案

选择最佳方案

练习：选择推进《服务改善建议》活动最佳的解决方案

落实方案的行动计划

目标管理工具：5W2H法则

练习：制定推进《服务改善建议》活动行动计划5W2H

执行与评估决策方案

建立进程追踪系统

检查计划执行状况

考核评估总结提炼

PDCA循环工作法（问题分析与解决的步骤）

PDCA循环工作法

PDCA循环的八大步骤

PDCA循环的特点

练习：用PDCA循环工作法实现零缺陷质量管理

案例：消除车身外部划痕