全面质量管理－TQM

全面质量管理－TQM

【课程收益】

课程完成之后，学员能够：

了解和认知全面质量管理及质量的涵义

了解全面质量管理的基本要求，掌握质量管理常用方法。

理解并把握全面质量管理的八大原则，提升管理绩效

掌握和运用全面质量管理的工作程序PDCA循环解决现场中的质量问题，提升班组长现场质量管理能力

【课程大纲】（课时1天）

一、全面质量管理认知

1、什么是管理 ?

2、什么是质量？

问题一、什么样的产品质量好？

问题二、产品各项指标都合格，为什么卖不出去？

3、如何管理好质量？

质量管理发展三阶段

案例：张三的次品

4、全面质量管理的基本内容

案例：QSHE

二、全面质量管理的基本要求

1、全员的质量管理

2、全过程的质量管理

3、全企业的质量管理

4、多方法的质量管理

全面质量管理的八大原则

1、以顾客为关注焦点

2、领导作用

3、全员参与

4、过程方法

5、管理的系统方法

6、持续改进

7、基于事实的决策方法

8、与供方互利的关系

四、全面质量管理的工作程序: PDCA循环

1、图解PDCA循环四个阶段

2、PDCA循环的八大工作步骤

3、PDCA循环的特点及意义

演练：全面质量管理中的PDCA循环

鱼骨图+头脑风暴练习

　　案例：消除车身外部划痕

　　　　（利用PDCA循环工作法消除产生在组装线上的车身外部划痕）

五、质量改进团队--QC小组介绍