《人际沟通心理分析-职场冲突化解六步法》

人际沟通心理分析-职场冲突化解六步法张良全

【课程背景】

在企业管理和生产实践中，常常遇到各种让管理者左右为难的沟通困境：

甲方客户由于自己操作失误，却甩锅给乙方，停止付款还倒打一耙；

上级分配的任务违规或超出能力，下属任性不服从安排事事讲条件；

遇到工作挫折，优秀下属闹情绪，鲁莽辞职不听劝；

暴躁攻击型团队成员，易怒、敏感、倾向于胁迫成员服从；

冷漠拒绝型团队成员，漠不关心、消极怠工、摸鱼混日子。

以上现象的出现，我们分析大概会有以下几个原因：

困难问题的制造者管理水平和能力受限，缺乏解决问题的方法和技巧；

人生经历不同，性格不同，心理特征不同的人，处事方式各不相同；

企业的组织文化，领导者管理风格，长期积累对团队成员造成不利影响。

激烈竞争的时代，中基层管理者怎么在确保业务顺利进行的情况下，发挥自己的影响力，团结成员和伙伴，走出上述沟通困境呢？

本课程区别其他课程只讲理论，通过导师带着学员进行大量演练、还原现实工作、生活场景中实际案例，让学员掌握案例背后不为人知的人类沟通规律；学会常见沟通说话套路的解读和正确应对；了解个人心理状态，并根据沟通内容灵活掌握沟通尺寸；掌握解决复杂沟通困境的通用方法论等。理论结合实践，通俗易懂，一看就懂，一听就会，一练就熟，回去就用。

【课程收益】

了解职场沟通困境的三个特征和两个关键工作点；

掌握沟通双方四种心理定位的分析，和自我心理定位的调整方法；

学会三种常见沟通套路的预判，并用正确的沟通套路回应；

掌握根据沟通内容，调整自我状态和沟通尺寸的方法；

掌握困难对立场景转变为合作共赢场景的六步转换法；

掌握心理定位四象限、沟通模式示意图、正向认可沙发公式、深层原因挖据等工具。

掌握应对高难度沟通对象的沟通方法：暴躁攻击型和冷漠拒绝型。

【课程特色】

正道：覆盖普遍现象；

深刻：深挖人性心理；

简洁：总结简单规律；

落地：工具马上能用。

【课程对象】

董事长、总裁、总经理、各级总监等高级管理人员，经理、主管、班组长等中级管理人员

【课程时间】12小时

【课程大纲】

一、产生沟通困境的原因有哪些，具备怎样的共同特征？

1、沟通困境类型

控制博爱型 、暴躁攻击型、冷漠拒绝型、碰瓷自私型

2、沟通困境的三个特征

作茧自缚害人害己、情非得已两害取轻、情绪困境敏感暴躁

3、常见沟通困境解决思路

过程、方法及结果、讲道理作用受限、两个关键工作点

案例：一天做150张设计图、僵尸型员工、高管自盗公章

二、用方程式怎样转换困难沟通场景？

1、六步转换法的应用呈现

2、六步转换法简介

接受任务、释放情绪、查明原因、肯定价值、建议/陪伴和跟进结果

3、方程式PMECT简介

案例：通过六步转化法成功劝解因失恋3天3夜不吃不喝不说话的姑娘

形式：视频案例、课堂讨论

三、方程式之一：双方的心理特征怎样影响沟通结果？

1、四种心理定位

我好你好、我好你不好、我不好你不好、我不好你好

2、自我心理定位成长

案例：微信回复的危机、各国抗疫政策、华为万言书、公交坠湖

形式：意象投射游戏、个人案例分析

四、方程式之二：人类沟通技巧有哪些套路和如何完美应对？

1、三种沟通套路

互补沟通、交错沟通、隐匿沟通

2、沟通套路的解读和回应

案例：员工问业绩、麦当劳情侣、银行营业厅、行政经理的尴尬等

形式：课堂练习、小组讨论

五、方程式之三：沟通过程中个人的自我状态有哪些？

1、五种自我状态

控制型父母、养育型父母、成人状态、自由型儿童、适应型儿童

2、个人自我状态的测评

案例：中美抗疫、稻盛和夫、袁隆平、瑞幸咖啡形式：PAC测评问卷

六、方程式之四：怎样根据沟通主题，掌握沟通技巧的分寸感？

1、人际沟通的四大主题

吸引力、思考力、创造力、规范力

2、外圆内方主题模型

七、方程式之五：怎样具体应用六步转换法？

1、接受任务

接纳现实、接受任务、六种不能接受的任务

2、释放情绪

物质安抚、精神安抚、沙发公式

3、查明原因

表面原因、深层原因、5WHY分析法

4、肯定价值

共同目标、发心、努力、累计成果

5、建议/陪伴

良构问题、坏构问题、建议的条件、时机和对象、陪伴

6、跟进结果

闭环思维

7、现实场景还原

8、六步转换法在微信沟通中的应用

案例：主管请吃饭、找对象、调皮的学生、校长的四块糖、一天150张图

形式：视频案例、双人练习、小组讨论

八、怎样跟沟通高度困难的团队成员沟通？

1、环境应急型：

暴躁攻击、出尔反尔、反复无常

2、冷漠僵尸型：

漠不关心、士气低落、摸鱼混日子

案例：反复无常的妻子、僵尸型员工、大闹法庭的高管

形式：视频案例、团队共创

九、怎样针对个人落地方程式？

1、个人沟通问题的定义

2、成长计划工具