银行网点服务综合能力提升培训

银行网点服务综合能力提升培训



课程背景：

针对银行网点存在的突出问题和客户服务体验的痛点，引导员工积极调整心态，规

范服务行为，开好每天的晨会，优质服务客户，及时应对网点突发事件，提升网点核心

竞争力和对外金融服务的良好形象。

课程时间

2天，6小时/天；

课程对象

网点一线

课程收获

1、塑造银行一线员工良好职业心态。

2、规范银行一线员工良好职业形象。

3、加强银行网点晨会规范管理。

4、提升银行网点服务综合能力。

5、规避银行网点客户投诉技巧 。

课程纲要

第一部分 职业心态

第二部分 礼仪规范

第三部分 网点晨会

第四单元 优质服务

第五单元 服务补救





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