非语言力量 创十倍说服力-提升肢体语言技能 打造说服引导高手

讲师:姚岚 发布日期:05-20 浏览量:868


《非语言力量 十倍说服力》

提升肢体语言技能 打造说服引导高手

打造匠师 姚岚老师



【课程背景】

一直以来,销售给人的印象首先是很能说,能把平凡之物说成天下仅有,令众多客户

欲罢不能,瞬间下单。其口才的水平,成为业务成败的关键王牌。当大家都在关注口才制

胜的时候,那些真正的销售高手却深深掩藏了他们的真实王牌,那就是他们十分精通且

反复使用的非语言力量。那是语言以外的沟通能力,它不仅是辅助语言获得成功说服力

的技巧,甚至在说服引导过程中占据了无可替代的王牌技能。当代世界上所有的心理学

家和营销专家都承认,非语言能力在沟通中的作用是语言能力的十几倍,它才是创造成

功的掩藏王牌。

我们很多销售在现实中被客户反复蹂躏,伤痕累累地爬回办公室,擦拭眼泪和抹药伤

口时,不仅悲哀地仰天长叹:

➢ 为什么客户总是远离我的热情?

➢ 为什么拜访了这么多次,从没告诉我需求真相?

➢ 为什么我总是最后一个被通知丢单的人





感受到这类苦难的销售们,个人能力上最大的短板是非语言能力的应用,使得说服和

亲近的水平陡降,无法靠近用户的“朋友圈”,更不要说成为用户的朋友。补齐这块短板

成为一线销售的当务之急,本课程能够帮助销售认识自己蕴藏的巨大能量,在最短的时

间获得技能的释放,获得十倍的引导说服能力,降低成交风险,获得合理利润的订单同

时,也能顺利地成为用户的朋友,为中长期的合作打下坚实的基础。

本课程着重解决销售在沟通过程中主要面临的四个问题:

1,如何改变客户对我的冷淡?

2,如何从客户处获知真实情形?

3,如何让客户逐渐喜欢和我交流?

4,如何能够引导客户走向我希望的方向?



【培训目标】

本课程能给学员带来什么?,

← 了解说服客户过程中非语言技能的巨大作用

← 了解优秀的四类非语言技能是如何助力成交的

← 了解训练自己提高非语言能力的方法

← 掌握各类非语言能力在沟通过程中的正确应用

← 掌握需要尽力避开的三个沟通陷阱

← 掌握通往真相的道路-从非语言表现探知用户



【授课对象】营销经理,一线销售。

【授课形式】讲授、案例分享、小组讨论等



【课程时长】6小时/天 1-2天/6-12小时



【培训大纲】

请您提前准备:一份作为销售面临的沟通困难top3



前言:

1) 销售面临的沟通难题

➢ 任我爱他千万遍,他仍视我为诈骗

➢ 福尔摩斯不是我,从沟通中获知真相好难

➢ 客户一直在布局,我总是最后一个知道失败的

➢ 除了被甲方命令 引导甲方对我是个梦

案例1:丹麦设备的投标-无意中才知道陪太子读书

案例2:工业品甲方一直冷漠地和你走询价流程,从不成交





2) 通常销售现有能力和技巧

➢ 你已经拥有所有企业资料和产品信息,够吗?

➢ 已经练就销售五大导购技巧,四大促单技巧,四大投标要素。

➢ 已经掌握待人接物7法则,够用吗?

➢ 还缺一项:“沟通”

案例1: 老销售遇挫老采购



3) 沟通从来不是一个技能

➢ 双向沟通其实是六通道交流

➢ 如何通过沟通知道对方不愿说出的真相?

➢ 可以用沟通引导用户扑向我指的方向吗?

互动和挑战: 列出你认为的非语言沟通技能

➢ 案例:作为老销售陪同拜访客户的经历





4) 为何怎么说客户都不买帐-艾伯特的55387法则

➢ 艾伯特.梅拉比安的55387法则

➢ 沟通的力量中语言为何最弱?

➢ 沟通高手常常聚焦于非语言能力的提高

➢ 我怎么失去真正的鲜活和自然?也就失去了沟通能力

案例:滔滔不绝的失败案例



5) 什么是非语言沟通

➢ 仪态呈现-什么促成你的第一印象?

➢ 肢体语言-几乎无法掩藏鲜明的真相

➢ 沟通语调-表现出远远超越语言内容的信息

➢ 发声技巧-如何圆润饱满你的声音才能磁性满腔字正腔圆?

➢ 案例:幼儿的强大沟通能力



6) 肢体语言- - -鲜明而准确的真相

➢ 肢体语言的三大分类

➢ 脸部表情的丰富多彩—始终向你诉说真相

➢ 上身在说话—无论多有经验,总有暴露的那一刻

➢ 下半身的表情—最难以防范的无间道

➢ 必须单独聊聊手的表情==手势

➢ 客户的正、反肢体语言范例

➢ 销售的正、反肢体语言范例

案例:准确判定用户心态,果断行动并成功签约的交管局项目



7) 语调- -嗓音是身体的音乐,语调是灵魂的乐章

➢ 语调的定义--三位专家给出三个解释

➢ 优化你的语调必须聚焦的语调四要素

➢ 语调赋能说服力的实用技巧

➢ 你一直进行的是做减法的语调吗?

案例:林肯在葛底斯堡讲话



8) 发声技巧

➢ 学会呼吸- -气乃声之帅,呼吸对发声至关重要

➢ 口腔控制- -口腔是语音的制造厂

➢ 解放喉咙- -喉部是声音的发源地

➢ 打开共鸣- -扩大和美化你的声音

案例:细研赵忠祥老师的发声技巧



9) 赠送篇:遣词造句的能力

➢ 说话高手不断地增加词汇创造新词汇

➢ 纯真和自然不等于随意措辞

➢ 追求优化的表达的形式和增强表达的效果

➢ 尽可能让自己的内容和用户的所知联系起来

案例:曾经有一个传教士想要把《圣经》传递到某热带土著群



10) 训练方法三步走

➢ 首先领取非语言能力训练清单

➢ 1,请同事和朋友检审,列出自身缺憾

➢ 2,根据自身情况列出最欠缺的头三项

➢ 3,使用录像录音检视自身的提高





11) 总结

➢ 你还未开始,用户已经评分了

➢ 你需要一开口,就与众不同

➢ 你需要在沟通过程中越来越与他相近

➢ 合理的语调变化,产生效果远超波澜不惊





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