《企业文化及关键领导力在服务行业中的运用》

《企业文化及关键领导力在服务行业中的运用》

主讲：北山老师

【课程背景】

服务行业中包括连锁、零售及窗口服务业的企业存在着受众群体多样性、员工分散难以管理、销售收入随机性强，业绩受市场环境波动较大等特点。这些企业在发展过程中经常会遇到以下问题：

团队士气不高，缺乏斗志，没有清晰的目标和愿景

员工相对分散、工作缺少个人主动性、日常管理主要依靠管理者监督监管

面对客诉或困难时团队选择沉默或逃避，缺乏团队合作意愿

员工对企业没有归属感，缺少凝聚力

管理层和员工之间没有有效的沟通机制

员工对薪酬不满意，缺乏和企业共同发展的意愿

设定了严格的目标管理体系和奖惩措施但效果不明显，员工抵触情绪较高

以上问题的原因是由于这些企业的受众用户包含大量的多样性个体消费者，产品生产环节、服务提供方式等依托员工个体实施，所以更需要打造一个极具凝聚力的员工团队。而使团队具备共同愿景、目标和价值观的方法，则需要借助强有力的企业文化和独特的领导力实现。

培训讲师曾在多家世界500强跨国高企业担任销售及运营高级管理职务，在工作期间也担任着企业文化的推动、执行和运营工作。此外，培训讲师在苹果工作期间，作为苹果的企业部门总监及全球导师，对不同地区的员工团队和众多合作企业包括知名零售连锁业、服务行业、银行业等进行了考察、服务和指导，并获得了显著的成果。

本课程内容将根据培训讲师以往的职业经验，总结提炼出借助企业文化提升服务行业管理的要点，以及服务行业中的关键领导力的学习和运用。

【课程收益】

认识并理解企业文化的建设意义

学习和掌握不同企业文化的建设要领和实操技巧

学习和掌握适用于服务行业的关键领导力使用技巧

掌握将关键领导力与企业文化相结合的运用技巧、获取团队忠诚度及企业发展动力

【课程特色】课程内容以讲师多年在世界500强企业管理实践经验为基础，对比学习两种典型风格的企业文化建设要领和实施方法，同时学习如何将关键领导力结合企业文化的使用方法，课程贯穿案例和实际场景分析，结合现场互动练习，可以快速理解和掌握技巧和要点，案例生动，共鸣强烈。

【课程对象】董事长、总裁、企业决策层、营销副总、运营副总、中高层管理者等。

【课程时间】1天

【课程大纲】

一、企业文化的意义和作用是什么？

1、什么是企业文化，企业文化可以发挥哪些作用

企业文化的经济价值和社会价值

企业文化对员工的约束作用

企业文化的传播作用

2、企业文化的三种层次是什么

人为设定层次

价值观层次

基本设定层次

3、企业要不要建立企业文化，从何时开始建立

根据企业规模选择

根据发展阶段选择

根据领导者意志选择

5、什么是优秀的企业文化

鲜明标签属性

主动传播属性

绩效推动属性

适应变化能力

多文化并存能力

二、企业文化建设的三要素

精神要素：使命、愿景、价值观、领导者意志

外在要素：视觉、空间、手册

行为要素：活动、仪式、培训、管理

三、主流典型企业文化的差异有哪些

业绩目标差异

员工体验差异

薪酬体系差异

考核体系差异

产品及生产理念差异

适用领导力差异

3、典型企业文化的应用实施技巧有哪些

1、8项激进文化的应用技巧

业绩为先文化

精准性文化

无理由文化

程式化文化

物质奖励文化

自我成长文化

数字考核文化

工作时间文化

2、12项包容文化的应用技巧

分享文化

视频文化

反馈文化

正直文化

破界文化

创新文化

容错文化

why文化

多样性文化

leader文化

团队保护文化

访谈文化

四、不同企业文化下的典型领导力如何运用

1、如何选择适合的领导力

权力弱化性

可培养性

标准化性



2、设定领导力的适用技巧有哪些

领导与被领导对象划分原则：三级划分法

过度使用与缺省使用的技巧

风格与传递方式的选择：必须同企业文化相匹配

3、9种典型经营管理类领导力在不同企业文化下的实操对比

授权

指挥他人

培养下属

即时学习

高质量决策

冲突管理

管理的勇气

结果导向

愿景管理

4、8种典型人际交往类领导力在不同企业文化下的实操对比

授权

指挥他人

培养下属

亲和力

聚焦用户

人格魅力

富有同情心

激励下属

课程总结