企业危机管理

《企业危机管理》

◆ 课程目的：

" 让企业从危机事件当中吸取教训；

" 让企业掌握各种危机的基本处理方法；

" 让企业掌握各种落到实处的可操作的危机管理方案；

" 后危机时代，让企业学会如何处理内部危机；

" 在企业经营的各个方面建立有超前意识的企业危机管理体系，从而使企业步入健康的发展轨道！

◆ 课程对象：企业的中、高层

◆ 培训方式：案例分析 互动研讨

◆ 课程时间： 1天



◆ 课程大纲：

（下面的大纲是通用性的，具体到某家企业，可以根据企业的培训目标、培训需求、人员层次、存在问题等情况制作有针对性的大纲！）

一．企业自身危机分析

1．企业自身的危机来自哪里

2．企业容易遇到的危机类型

3．危机的基本理念

4. 内外危机的驱动因素

5．企业生命周期各阶段的危机

6．危机不仅在企业，世界进入高危阶段

二．企业危机管理——走上良性经营之路的关键

1．预防危机的八大建议

2．企业外部危机处理的主张

3．企业内部危机处理的主张

4．危机恢复管理的实务操作

三．企业外部危机管理的实务操作——重在危机化为转机

1．危机处理的六件事

2．运用危机处理的原则

3．危机处理的黄金准则4．危机处理中的五大背景

5．危机管理中的政府关系

6. 危机管理中的媒体关系

7. 危机管理中的公众关系

8. 危机管理中的客户关系

9. 规避危机管理中的不合适行为

10. 掌握可操作的危机管理方案

四．企业内部危机管理

1．正确对待危机是企业做到良性经营的前提（案例分析）

（1）企业的一个机会——危机下的商机；

（2）树立过冬的意识，居安思危居危思危；

（3）不仅低头拉车，还要抬头看路；

（4）顺势而为和蓄势待发；

2．练好“内功”——笑到最后（案例分析）

（1）重新组织结构设置和权责分配

（3）产品结构的升级与增长方式的转变；

（4）稳步扩张——活着比什么都重要；

（5）审视自身的核心竞争力；

（6）提高企业自主创新能力，增强市场竞争力；

（8）企业内部运营的风险防范

（9）21世纪，最贵的还是人才；

3．“冬补” “冬练” “冬泳”（案例分析、互动研讨）

（1）学习是持久的竞争力

（2）企业经营的加、减、乘、除——资源整合；

（3）加强现金流管理，控制经营风险，保证资金链健康；

（4）瘦身增效，灵活，还要灵活；

（5）深挖洞、广积粮，控制成本，确保盈利；

（6）研发中的经营、财务、合规风险管理

（7）生产中的进度、成本、质量、安全等风险防范

（8）产品质量是公众永远关心的主题

（9）管控市场营销风险，在良性经营之路上走得更远；

（10）客户服务要更快更好；

4．转危为机是一种境界—一半是冬天、一半是春天（案例分析、互动研讨）

（1）塑造企业危机文化的契机；

（2）信息系统风险的整体防范

（3）痛定思痛做品牌；

（4）网络时代新危机的防范；

（5）建立合规风险管理系统

五． 企业危机恢复的实务操作（案例分析）

（1）危机处理结果的评估

（2）恢复管理计划的制订

（3）恢复管理计划的实施

（4）危机事件中的危险与机遇

（5）处理遗留问题与滞后影响

（6）形象恢复管理活动

六．建立企业危机管理体系

1．建立企业危机管理体系——战略篇（案例分析）

（1）领导人

（2）我们的思想有多远 才能走多远

（3）方向、决策

（4）稳步扩张（多元化与专业化）

（5）核心竞争力

（6）创新

（7）韬光养晦

（8）竞争并合作

2．建立企业危机管理体系——组织篇（案例分析）

（1）危机管理中的组织设置

（2）危机管理需要组织变革

（3）组织上的危机管理

（4）组织变革中的危机应对

（5）公众对组织的期望