一线领导力

新任主管和一线主管管理技能培训

从技术走向管理

（1-2天）

主讲：张雯钧

培训目标：

清晰管理者的角色和职责，完成从业务骨干到合格主管的转换

明确作为管理者，自己在管理中应该具备技能

把握解决问题的方向

掌握管理沟通的基本要求和技能

积极聆听下属的观点和想法

掌握管理沟通中常用的聆听技巧和提问技巧

掌握目标管理和时间管理的基本技能

学习委派、布置工作的方法和技能

让下属清晰工作目标和要求

使自己的管理更加有的放矢

提升管理能力，积极应对管理的挑战，提升团队的绩效，把自己培养成为能够担当责任的、极富团队合作的、专业化的管理者

课程大纲：

序号

培训单元

单元主题

培训方法

第一单元

目标与介绍

介绍培训的目标和方法

了解参加学员对培训的期望

增进讲师和学员之间的了解和信任

讲师介绍

小组活动

第二单元

主管的挑战

主管的挑战

管理：挑战与机会

管理的基本思路

录像案例：他们的问题是什么？

理解管理的基本内容和职能

清晰公司的基层管理者围绕管理的基本职能：必须做的工作，优先做的工作和应该做的工作

讲师讲授

案例分析

小组讨论

自我评估

第三单元

主管的角色、职责

清楚认识主管的角色

案例分析：李宏的烦恼 － 如果你是李宏，该如何摆脱眼下的困境？

理解管理者的角色：二传手还是主攻手

清晰主管的工作职责和流程

小组游戏活动：桌上的篮球筐/团队承诺生产线

关注业务管理：从目标、计划、执行到评估

关注人员管理：从招聘、培训、辅导到评估

关注协作管理：从合作到处理冲突

关注自我管理：从业务骨干到合格的主管

小组讨论：结合实际，分析在业务管理和人员管理中，主管的工作重点是什么？

讲师讲授

小组游戏

个人练习

小组讨论

第四单元

目标管理的概要

什么是目标管理

目标的概念

目标管理产生和发展在企业管理中的意义

目标管理的优缺点

目标管理的优点是什么

目标管理的缺点是什么

讲师讲授

小组讨论

案例分析

学员练习

第五单元

目标建立的方法和技巧

进行目标的建立和分解

分析组织和部门的关键业绩指标（KPI）

什么是“好”目标

目标管理的SMART原则的具体应用：案例分析

分解目标需要人际技巧

与下属对目标达成共识是目标管理的重要一环

将目标“销售”给下属才能使下属真正理解目标的意义

分析目标设定与分解的步骤

小组讨论：目标分解

讲师讲授

小组讨论

实践练习

讲师点评

第六单元

目标管理的实施：建立工作计划

理解计划在管理中的意义

学习建立日常工作计划的方法

建立目标指引下的工作里程碑：1）计划的起点；2）与下属达成共识，计划才有意义

安排计划中的活动

安排所需资源

学习一个完整的制订计划的过程和必须考虑的因素

帮助下属修改计划的要点

案例学习

评估图书展计划

实践练习

完成公司年会的初步计划

讲师讲授

小组讨论

案例分析

小组练习

第七单元

时间管理的挑战

案例学习：小张的时间哪去了？

分析干扰时间管理的因素：是什么把自己的时间偷走了

认识2/8法则：明确时间管理就是工作的优先次序管理；时间管理就是人际管理

讨论自己工作的优先次序，认识自己的工作风格

讨论自己工作的优先次序，分析工作的优先次序，清晰主管自己工作的重要部分和紧急部分

结合自己的实际情况，简要分析在实际工作中什么是工作重要的方面，什么是紧急的方面

学习时间管理的人际技巧

提出何时可以帮助，学会说“不”

运用授权，提高下属，解放自己，更有效管理时间

实践练习

都这么忙，我该怎么办

讲师讲授

小组讨论

案例分析

小组练习

第八单元1

有效沟通的基本概念

什么是有效沟通：介绍有效沟通的概念

有效沟通的前提

对他人尊重

表示兴趣

有效沟通的基本原则

克服有效沟通的内在与外在障碍

建立有效沟通的要素

讲师讲授

个人游戏

实践练习

第八单元2

有效沟通的

积极聆听

什么是聆听

录像案例：努力跟上步调

分析聆听需求，分析人们不聆听的原因

学习职场中人们聆听的六项需求

聆听在合作中的好处

学习聆听的技巧

对谈话者表达兴趣

通过提问，收集、归纳和澄清意思

告诉你的理解，运用确认 技巧

小游戏：发现买皮包客户的需求

录像案例：亚当是否有效运用聆听技巧

实践练习：运用实际案例

讲师讲授

小组游戏

小组练习

录像案例

第九单元

委派工作

委派工作的挑战：他怎么就弄不清楚

分析下属与主管自己对工作结果期望不一致的原因

清楚解释当下属明确期望的结果对达成工作目标的意义

探讨在向下属布置任务时经理容易犯的错误

明确认识到使下属清楚工作结果与经理进行有效计划是分不开的

委派工作的准备

评估下属的能力和愿望

协调必要的资源

实践练习：运用自己的案例

建立标准：分析为什么与下属就可衡量的业绩标准达成共识是下属完成任务的核心要素

学习与下属建立业绩期望的技巧6步骤

拆解基本步骤

结对练习：应用技巧步骤

录像案例分析案例分析

实践练习

讲师讲授

小组游戏

小组练习

录像案例

第十单元

培训总结

总结培训

学员小结

培训总结

注明：时间安排不包括课间休息和午餐实际