商务礼仪

商务礼仪课程主讲:张雯钧

培训目标：

全面了解国际商务礼仪包含的内容，学会运用恰当的方法进行自我形象塑造和完善，树立个人信心，有效展示内涵修养。找出自身在商务活动中个人形象和礼仪方面存在的问题，并提出改善、完善的最佳方法，使自身的职业特征和外在魅力得以强化。

培训对象：

新入职的管理人员、企业中高层管理者、职场商务人士、销售、公关、外事人员等

三、 培训时间：

1天

四、 培训方式：

讲授、案例、讨论、演练、训练、情景模拟、学员与学员、讲师互动

五、 培训内容：

一、 你的专业形象与气质

1、 首轮效应---这是一个两分钟的世界；

2、 看起来就得像个职场/商务精英；

3、 热情---职场/商务人士的内在魅力；

二、 职场/商务人士的“仪容、仪表”礼仪

1、 外在形象及服饰的重要性---你就是你所穿的；

2、 商务人员形象四原则；

3、 商务着装的场合和要素---增加你的职场自信而不是看起来漂亮；

4、 商务女性的外在形象要求；

场合着装---商务女士穿着不当，保证一定失败；

裙装五不准

佩戴首饰的四大原则

化妆注意事项

5、 商务男士的外在形象要求；

西装的选择---不要让太太、女朋友包装你；

衬衫穿着的原则；

领带搭配原则和禁忌---领带，商务男士的自我宣言；

鞋与袜子---低头看脚，就知道他的真实身份；

商务休闲服装---休闲服装不是随便穿的；

魔鬼藏在细节里

三、 职场/商务人士的“行为举止”礼仪

1、 身体语言的作用---象亿万富翁那样走步；

2、 男士标准站姿；

3、 女士标准站姿；

4、 标准坐姿；

5、 握手---这五秒钟意味着经济效益；

6、 微笑---你的笑容价值百万美金；

四、 职场/商务人士的“语言沟通”礼仪

1、 职场/商务语言沟通三原则；

2、 职场/商务语言“规范”沟通；

3、 职场/商务语言“文明”沟通；

4、 职场/商务沟通技巧

训练你的声音；

办公室闲谈中的形象；

先学会听，再学会说；

人际相吸的原则---喜爱并赞扬别人；

五、 职场/商务人士的“办公室工作”礼仪

1、同事关系是一把双刃剑

2、处理好同级关系的“3C”原则

3、处理同级冲突的五种方式

4、领导与下属的关系

5、办公室谈吐准则

6、办公室环境维护准则

六、商务“电话”礼仪

1、商务电话礼仪的重要性---电话中“听”除了你的形象

2、影响通话质量的因素

3、接听电话的礼仪

4、挂断电话的礼仪

5、移动电话礼仪

七、商务公务礼仪 --使公务更加规范

1、商务介绍礼仪

自我介绍三要素

为他人做介绍

商务介绍的顺序原则

2、递送名片的原则

3、商务迎接的礼仪

4、商务接待陪同礼仪

5、商务轿车礼仪

6、商务送别礼仪

7、商务会议、谈判、签约的座次礼仪

八、 商务餐饮礼仪

1. 你在品味事务，别人也在品味你；

2. 宴请准备；

3. 中餐宴请礼仪

宴请准备及参宴准备

中餐餐饮的原则、禁忌及常见误区

中餐的座次原则

4. 西餐的礼仪

西餐的座次原则

西餐的正确吃法及餐具的摆放

正式西餐“七”道菜

红酒的饮用与鉴赏常识

九、 商务“赠送”礼仪------使你的形象更完美

1、商务赠送的对象、时机；

2、赠送的时间、地点、方式

3、商务赠送的内容

商务礼品的六不送

商务礼品的六大特征

商务礼品的种类

送花的寓意与礼仪

涉外商务赠送礼仪

尾声:

内在的修养---你无法包装的心灵光环