管理沟通培训提纲

管理沟通艺术课程提纲



培训目的





组织的生存与发展每时每刻都离不开沟通，但组织中却有70%的问题是由沟通不利导致的

。本课程的目的就是通过总结提炼出一套完善、系统、有效的沟通体系，从而使参加者

：



➢ 深化对“管理沟通”的认识、感悟人际交流感应的秘诀

➢ 深入了解与上级、下级、平级之间管理沟通的原则、技巧

➢ 掌握反馈、下达指令、批评与表扬的实用技巧

➢ 认识不同的沟通风格，提高对各种沟通风格的辩识力



培训提纲



一、沟通的实质和原则



1. 沟通就是传递信息、说明事物

2. 沟通是为了联络感情

3. 沟通是为了表达意愿



二、沟通的特性

1. 沟通的双向性

2. 不同文化、民族的沟通原则不同



三、沟通的种类及形式



1. 几种沟通形式的优劣分析

2. 沟通的柔度分析 - 体态语言的运用技巧

3. 不同沟通形式的演练



四、沟通的方法



1. 怎样聆听

2. 怎样讲述

3. 目光交流

4. 问答技巧



五、沟通的步骤



1. 事前准备（目标、计划、预测争执、SWOT分析）

2、建立关系（先悦情，再商事）

3、把握时机（时间、地点）

4、阐述观点

5、处理异议

6、达成目标



六、不同沟通风格的分析与应对



1. 分析型人的特征与沟通技巧

2. 支配型人的特征与沟通技巧

3. 表达型人的特征与沟通技巧

4. 和蔼型人的特征与沟通技巧



七、管理沟通的方向



与上级、同级、下属沟通的技巧

跨部门沟通



八、常见的沟通的障碍



1. 定式思维

2. 过早论断

3. 心猿意马

4. 情绪化

5. 直接跳到结论

6. 歧视与偏见