高级员工职业化技能提升

职业意识与专业行为

讲师：张雯钧

课程目标

通过对个人成功与企业目标之间的关系的梳理，帮助员工建立正确的职业意识，找到自己在职场上的正确定位；

通过案例分析与研讨，帮助员工确定职场成功所需要的最重要的能力，从而明确自己的努力方向，避免无效努力所造成的失败；

分析职业行为表现在工作中的重要性，并帮助员工掌握呈现专业形象的重点；

4、 让学员学会用正确有效的职业方法处理工作中经常碰到的问题。

目标学员

公司各部门需要职业分析与职业技能训练的员工

培训提纲

职业意识企业目标

讨论：何为职业化

职业化与个人成功之间的关系

选择这份职业对自己的成功意味着什么

企业的成功与员工的职业成功的关系

获得企业对个人成功的支持所需要的能力

- 专业技能

- 沟通与合作能力

- 解决问题的能力

- 专业的态度

- 小组分析：渠道销售工作所要求的能力以及能力之间的权重

业务内容与角色职责—分清目标与方法是职业成功的关键

影响职业成功的主要因素分析

案例：王华为什么会有机会？

最佳职业表现

如何提升达至职业成功的能力

难题拆解：你所需要的职业指导和困惑答疑

建立良好的职业形象

制造良好的职业印象的因素分解

职业化的个人形象管理

不同场合的职业化穿戴

接电话的专业方法和礼仪

我们所面对的商务环境和形象应对分析

难题拆解：个人职业形象障碍解答与辅导

培养良好的职业行为表现

案例讨论：如何表现才能让公司和客户都接受

不同的行为表现所带来的不同效果

为什么人的行为比产品本身更影响销售结果

人的行为表现包括哪些方面

角色演练：在不同情况下采取怎样的行为能影响客户对我们正面印象

影响不同性格和风格的人的行为准则

难题拆解：个人行为习惯 Vs.职业化要求

职业成功的关键能力—目标、方法、技能

在工作中经常碰到的难题分类

- 投诉与抱怨

- 针对利益的争执和谈判

- 和难以沟通的人打交道

- 如何处理客户的抱怨

- 如何让客户顺利接受对他们不利的公司政策

- 如何在利益不同的时候争取双赢局面

案例讨论：你将会如何完成这个任务？

这个任务的目标是什么？

为达成这个目标应该包括哪些方面的工作

用咨询的方法理解他人意图和配合他人工作的技巧

让他人接受自己的建议/方案的技巧

难题拆解：你在工作中碰到的难题和应对方法