管理人员：解密行动学习

【行动学习是针对客户存在的真实问题，借助一套结构化的方法和促动师的促动，群策群力解决问题的方式，根据解决问题的难易复杂程度，所采用的结构化方法及解决问题的流程也会不同，需要定制化沟通设计，这份大纲以一次银行公私联动业务行动学习为例介绍】

《解密行动学习——以公私联动业务主题为例》（2天）

 

一、        行动学习的介绍

•        什么是行动学习？

•        行动学习的历史根源

•        雷文斯行动学习法

•        行动学习的基本概念及广泛应用

•        行动学习的意义及形式

 

二、        行动学习的构成

•        行动学习的形式

•        行动学习六要素（支撑整个行动学习流程的6个要素）

(1)    问题

(2)    小组

(3)    质疑与反思

(4)    催化师

(5)    学习承诺

(6)    付诸行动

•        行动学习两项基本原则

•        行动学习流程介绍

(1)    问题界定(八问、MECE问题进行界定、SMART定目标、关键价值链)

(2)    要因分析（工具：鱼骨刺图，逻辑树、头脑风暴）

(3)    解决方案 （工具：绿帽创新法，标杆对比法、团队共创、世界咖啡、内外优势法、变化商机法、理论模型法）

(4)    评估方案（工具：难度矩阵表，风险分析表，黑帽评判法）

(5)    实施计划（工具：实施计划表，供需清单，甘特图）

(6)    总结汇报（工具：金字塔，TOPS，逻辑、汇报18要点）

 

三、        成功实施行动学习的具体过程

 1.       任务一 聚焦问题（40-45分钟）

八问工具表检视主题的合理性

问题的真实性（客观）

问题的重要性（价值、效益）

问题的紧急性（危害扩大）

问题的可解决性（可行性分析）

问题的可控性（所需资源分析）

问题的未知性（研讨的价值）

问题的具体性（数据、事实、案例）

问题的关注性（领导重要性排序）

问题的挑战性（难度）

2.       任务二 寻找关键价值链公式（75分钟）

将结果性目标转为引领性目标

（以减肥的例子讲解何为引领性指标/关键价值链的行为指标）

案例：短期收益和长期收益的平衡

收入类：

成本类：

案例：银行业务管控模式关键指标

案例：战略客户经营管理体系

引导方法:团队列名法

练习：将研究主题列出关键价值链行为或公式

小组分享，其他组补充，确保研讨关键点准确

3.       任务三 定目标 明现状 找问题 （65 分钟）

用SMART明确每个引领性目标

将结果目标转化为OKR关键事件目标

调研明确事物的现状 6W2H

工具表：全方位问题分析表

练习：列出短期目标、中期目标以及问题现状分析表

4.       任务四 找原因 定要因 （25-30分钟）

头脑风暴

分门别类

鱼骨图展示

案例：总分支审核原因分析

案例：公私联动原因分析

案例：直销原因问题树

案例：客户流失严重原因分析

工具：二维矩阵选定要因

练习：寻找影响原因和可控的关键原因

寻求资源：半可控提出合理化建议

5.       任务五 要因定子目标（25分钟）

示例：总分支协同效率

子目标1：总分行横向战略客户审批效率提升20%

子目标2：客户经理上报项目质量80分达标率75%

练习：根据重要原因，用子目标针对性明确解决后的效果

6.       任务六 寻求解决方案 （360分钟）

案例：风险控制措施

案例：对公业务推进表

头脑风暴法（小组内研讨） 45分钟

标杆对比法（优秀分行邀请到组分享） 45分钟

世界咖啡法（其他组交流） 90分钟

内外优势法（小组研讨）30分钟

变化商机法（组内研讨）45分钟小组方案分享，其他小组补充 180分钟

7.       任务七：标杆方案及创新方案（45分钟）

专家论坛法

奇思妙想法

绿帽思考法

8.       任务八 评估方案效益及风险（25分钟）

工具：方案评估表

工具：风险评估表

工具:  黑帽思考法

9.       任务九 实施计划表（25分钟）

工具：甘特图

工具：实施计划表

练习：完成实施计划表

如果条件允许可做可视化挂图呈现，文字+数字+路径+思维导图等

10.    任务十：撰写报告（word方案）（30分钟）

工具：解决方案模板

练习：报告的撰写

四、公私联动方案的标准及内容

•      公私联动方案的标杆解读

•      公私联动方案的结构及标准明确（目的、举措、实施计划及所需资源）

 

五、公私联动方案成果撰写

•      公私联动方案的架构

•      公私联动方案的PPT初稿及优化

•      公私联动方案的PPT试讲及优化

 

【晚上】指导学员围绕行动学习主题进行研讨和分享、搜集数据和信息，并撰写PPT汇报初稿框架及思路