管理人员：解密复盘技术

《解密复盘——在思维演练中高效提升》

课程主题

解密复盘——在思维演练中高效提升

对应素质

复盘能力

适用对象

金融业管理人员标准课时

1-2天

授课方式

案例分析、情景模拟、互动游戏、小组讨论、模拟练习

推荐讲师

曾智敏

课程收益

培养复盘思维模式，让复盘活起来：通过案例分析与引导，让学员深刻体会复盘的理念和作用，并通过个人案例复盘演练，帮助学员开启复盘思维模式，让学员真正认识复盘。

掌握复盘实施关键点，让复盘动起来：掌握复盘的三种角色、三种类型、两种方法、八大步骤和三大内容，并通过小组视频案例复盘，促动学员能够运用所学步骤、方法做复盘，让复盘真正应用于实际工作中。

课程大纲

前言: 有奖问答引出复盘的意义

第一章：复盘理念导入（0.5H）

复盘的由来

复盘原理（提问互动）

成人学习7:2:1原则

问题分析与解决模型(问题-目标-原因-方案-计划-执行-复盘)

复盘定义：思维演练，提升方法，复盘与总结的区别

复盘过程：回顾——反思——探究——提升（案例：撞了不白撞）

复盘的作用

案例验证：总理都好奇的“复盘”

大败局+海底捞+非诚勿扰

避免同样的错误

固化流程、校验方向

认清问题背后的问题

发现和产生新的想法与知识

讲师实践案例复盘：金牌讲师复盘优化

6.复盘类型（小组讨论）

个人复盘：一转念，一思量，一回想，一反省

团队复盘：设定专门时间和空间，一起探讨

复盘他人：复盘标杆

7.复盘中的三种角色（小组演练）

引导人：引导过程，不评判观点，常用引导语

叙述人：超脱，虚心，真实完整呈现

设问人：追问法，疑问法

8.复盘常见的误区与注意事项

第二章：复盘实施八步法（1.5H）

以一个大客户销售攻关案例贯穿讲解（视频教学）

一个目标

目标呈现

目标管理工具表：SCC三大原则九大标准

SMART原则：目的、目标、手段的区别

成果：清晰合理的目标

一个结果

目标达成情况：超额、完成、未完成、消失与新增

对比工具表格

银行案例展示

成果：客观公正的结果

一个过程

情境重现

关键点回顾

执行情景与过程还原

银行案例展示工具表：复盘案例表

成果：SOP

一个剖析

可控性量表

对比标准剖析

原因分析

银行案例展示

成果：难点、重点、易错点

一个原因

审视方案

审视逻辑

审视执行情况

重现审视思考的前提

银行案例展示

工具：5WHY法、鱼骨图、决策

一个规律

关键成功要素

失败的根本原因

相关关系与因果关系

复盘结论的4条判断原则

银行案例展示

工具表：知识萃取四法则（态度、知识、技能、方法）

一个应用

选择应用场景及佐证案例

验证规律的适用性和有效性

银行案例展示

成果：案例规律应用场景+绩效改进预测

一个档案

归档模板

成果：知识库

第三章：复盘演练（3.5H）

每小组围绕实际工作中的一个管理项目，进行复盘研讨，老师带领一步一练，一练一点评

确定每组复盘讨论主题

确定每组的研讨主题，有两种方法：第一，所有组研讨一个主题，这个主题最好是中层管理者都参与过的管理项目，比如绩效管理等；第二，按照职能划分小组，最后所有组轮流分享，每个组都能学习分享到其他组的成果

每组运用“复盘八步法”进行研讨

讲师轮流对每组进行一对一的深入点评

第四章：复盘汇报（0.5H）

先抽选两个小组，上台汇报

讲师点评指导

小组之间相互给予点评及意见

（说明：根据时间安排，再请其他组上台汇报）