VIP建设与维护

企业的终极目的是赢利，而终端就是企业做好市场的资本

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--- 主讲：王东 老师



【课程背景】

商训：生意、生意，永远都是生的

做生不如做熟

从小处看，老顾客带来的是稳定的销售业绩。而站在更高的高度上去分析时，有固

定而忠实的老顾客群体，则意味着品牌塑造的最大成功。

但想要成功而有效地将新顾客变成老顾客，使老顾客成为我们免费的广告宣传员、

口碑的传递者，则需要在制度层面及服务上做出积极而有意义的实际工作。

【课程简述】

《VIP建设与维护》课程为销售人员厘清VIP顾客的定义及作用，通过案例分析的方式，

是企业明确VIP建设中的制度性安排，使销售人员知晓VIP服务的技巧和方法，并据此来

进行有针对性的服务内容开发及实施，为企业赢得大量固定忠实的顾客

【课程收益】

通过参加此课程，使销售人员清晰：

VIP 顾客的存在将使你的销售更轻松

打造有针对性的、有特色的服务是留住VIP 的关键

留住VIP顾客的组织及制度结构

如何运用VIP顾客服务的方法、技巧

如何创新VIP顾客服务的内容与方法

【课程对象】 督导、店长、导购

【课程周期】 1天（6小时）

【授课方式】 授课＋现场互动+现场指导





【课程大纲】

1、 VIP顾客服务的八大铁律是哪些？

2、 如何才能使销售越来越轻松？

3、 如何才能永久地留住你的顾客？

4、 如何减少并争取正在流失的顾客？

5、 如何处理VIP顾客的抱怨？

6、 如何提升VIP顾客的满意度？

7、 如何塑造顾客及VIP顾客的忠诚度？

8、 如何赢得新顾客并让他成为VIP?

9、 关于服务的解读





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