银行多元化行销能力提升

主讲老师：

王巍

课程时间：

1天（9:00-12:00,13:30-16:30）

课程目标：

本次培训将根据贵银行产品特性和客户群体个性化需求，为企业量身定制培训内容，

快速提升学员以下各方面能力：

➢

全面掌握各类产品的营销话术技巧，提升座席人员在电话中的沟通技巧、技能，懂得

如何在电话中识别客户的潜在需求，并能积极有效的挖掘、引导客户需求；

➢ 帮助座席快速梳理出目前主要营销产品的话术难点、痛点。

课程形式：

本次课程充分结合银行业服务特点，采用互动性强的培训方法。建议培训人数50人以

内为佳。

➢ 现场讲授

➢ 互动提问

➢ 案例研讨





➢ 体验分享：

课程大纲：

呼叫中心的发展趋势

➢ 中国呼叫中心市场规模走势

➢ 中国呼叫中心座席数发展走势

➢ 呼叫中心的未来发展趋势

➢ 绩优座席代表特点

研讨现有话术问题

➢ 抽听理财录音

a) 首拨录音

b) 跟进录音

c) 问题诊断

➢ 抽听分期业务录音

a) 灵活分期录音

b) 账单分期录音

c) 问题诊断

➢ 确定话术套路的重点整改点

营销话术中的3大忌讳

➢ 一气呵成

➢ 一个不落

➢ 一视同仁

营销高手的六大话术逻辑

➢ 有效开场

➢ 需求激发

➢ 产品介绍

➢ 异议处理

➢ 引导促成

➢ 成交确认

电话营销中的沟通技能

➢ 良好沟通三要素

➢ 影响营销成交率的关键-聆听

➢ 有效聆听之后的重点——提问

➢ 不同客户的沟通风格分类与话术编写

A. 如何通过客户音质判断客户类型

B. 如何根据客户类型编写不同应对话术

C. 实战：应对不同风格客户的话术策略

提升成交率的六大话术表达技巧

➢ 数字、

➢ 对比、

➢ 羊群理论、

➢ 投入产出比

➢ 条理式说明、

➢ 心理暗示法

➢ 实战举例

电话沟通中的有效开场话术

➢ 营销音质的关键把控

➢ 如何通话不同话术策略判断客户类型

➢ 开场阶段的客户心理掌控

➢ 话术实战： 理财产品、分期业务的客户需求点分析

➢ 如何根据引导地图丰满话术内容

处理客户异议时的话术技巧

➢ 常见沟通障碍

A. 害怕丢单

B. 原地转圈

C. 山路十八弯

D. “不卖了”

➢ 正确处理思路

A. 表达同理心，拉近距离

B. 判断异议问题的真假

C. 提出解决方案

D. 引导流程往下走

➢ 实战话术举例

有效促成的话术策略

➢ 成交的关键：主动出击

➢ 如何判断客户的购买信号

➢ 四大促成技巧

A. 假设成交

B. 心像展望

C. 代为决定

D. 稀缺促成

➢ 实战话术举例：分期业务、理财产品举例

➢ 实战录音分享

高成交话术编写实战

➢ 话术逻辑梳理

➢ 重点话术点实战

➢ 优秀话术分享

➢ 练习：你来写，我来听

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多元化产品的营销能力提升

培训专案