问题分析与解决

《问题分析与解决》

课程目的

n 提高你的思维质量

n 使你的分析更加透彻和透明

n 改善沟通和团队合作

n 更加主动——对事情更加具有控制驾驭力

n 更加有效地使用客观的信息、事实和数据

n 提高质量和持续改进工作的速度和有效性

课程收益

n 工作过程中认清问题、查明原因、寻找对策、落实行动；

n 厘清分析问题、解决问题的思路；

n 掌握问题分析的方法和步骤；

n 掌握问题解决的原则、方法和策略；

n 提高个人和团队的解决问题技巧，提高团队决策能力；

n 面对复杂或简单的问题、决策和规划，团队和个人均能开展更快捷有效的工作；

n 在基于事实（并不是猜测或假设）的基础上解决所关注的事件并澄清错误信息；

n 找出情况不佳或表现良好的真实原因，并确定解决方案和改进措施；

n 通过出色的风险管理来更加有效地实施解决方案及改进措施；

培训时间：2天(12小时)

课程逻辑

课程大纲

课程议题（一级目录）

培训议题（二级目录）

授课时间

授课方式

厘清问题：

认识问题的本质是解决问题的起点。

破冰案例：费用是否超标？

n 厘清问题的根本目的是“弄清事实”，其步骤主要有：

l 描述问题

Ø 描述问题的原则

l 将问题具体化

Ø 5W1H法

Ø 三现法

Ø 问题细化原则与清单

l 对问题进行排序

Ø 问题排序的原则

Ø 紧急性、重要性、趋势性

l 决定分析起点

Ø 原因分析法

Ø 决策制定

Ø 计划分析

2.0H

课堂讲授

案例分析

实战练习

角色扮演

产出物：

SSAP表单

原因分析：

理清问题发生的根本原因，知其然更知其所以然。

n 原因分析的根本目的是“弄清事情发生的原因”，其步骤主要有：

l 问题描述

Ø 描述问题的十个方面

l 找到比较对象并进行比较

Ø 寻找正确的比较对象

l 寻找线索

Ø 寻找问题线索

Ø 标准和偏差

l 推断可能原因

Ø 头脑风暴法（开拓法）

Ø 逐一排除法（试错法）

Ø 鱼骨图（问题&标准）法

Ø 常理分析法（专家法）

Ø 逻辑缺陷法（比较法）

逻辑条件、逻辑关系、逻辑结果

逻辑关系——演绎、推理、外展

l 检验可能原因

l 验证可能原因

Ø 专家法

Ø 样本验证法

Ø …

3.0H

课堂讲授

案例分析

实战练习

产出物：

SCAP表单

决策分析:

科学决策不光能提升决策质量，更是统一思想的基础。

n 决策制定的根本目的是“制定合理决策”，其步骤主要有：

l 明确决策目的

Ø SMART方法制定目标

l 制定备选方案

Ø 头脑风暴法

Ø 奥斯本检核表法

Ø 优选矩阵

l 设定评价标准

Ø 限制条件

Ø 期望要素

Ø 权重

l 计算标准权重

l 考虑环境脚本

Ø 进行风险评估

Ø 重要性可能性

Ø 风险评估矩阵

Ø 获得支持

l 综合评价方案

3.0H

课堂讲授

案例分析

实战练习

产出物：

SDAP表单

计划执行:

计划只为目标服务，好的计划要能预测变化，要能包含变化。

n 计划分析的根本目的是“确保方案得到充分落实并不断改进”，其步骤主要有：

l 描述计划目标

Ø 计划分解为行动6要素

l 制定行动步骤并找出关键环节

l 找出潜在问题

l 制定预防和应急措施

3.0H

课堂讲授

案例分析

实战练习

产出物：

SPAP表单

案例研讨

n 华为某销售问题分析与解决复盘

n 富士康某生产问题分析与解决复盘

n 腾讯某研发问题分析与解决复盘

1.0H

课堂讲授