跨部门沟通与冲突管理

跨部门沟通与冲突管理

【课程背景】

各部门像一座座孤岛，只顾自家门前雪。一线同事在前线拼得“你死我活”，好不容易搞掂客户，没想到却“后院起火”。在公司里，员工和中级主管花在内部沟通的时间大约占其工作时间的40%—50%，而对于高层主管，这个比率会更高。如何提高公司内部沟通的有效性以改善运营效率呢？怎样才能打破门墙，克服部门间的沟通障碍，发挥一加一大于二的功效？

《跨部门沟通与协作》为您带来全新的思维方式与行为模式，深入理解不同部门的紧密配合在企业竞争中的重要性，学会与不同部门成员发展合作关系而不是竞争关系，共同完成团队目标。

【课程收益】

分析跨部门沟通的主要障碍、困难、冲突起源及根本原因；

深入理解不同部门的紧密配合在企业竞争中的重要性，掌握与不同部门成员发展合作关系的思维模式；

了解企业内部跨部门沟通协作的成功法则，掌握成功沟通的必备技巧；

掌握与内部客户有效沟通的主要步骤与方法；

学习有效处理部门间冲突的技巧，透过理解与服务达到双赢，从而全面提升企业工作绩效。

【课程特色】

融入大量500强公司真实案例，实战为王！

上午学，下午用，招招实用；沟通难，明理易，事事简易。

企业现状为导向，思维启迪是手段。思想顿悟，方法落地。

【培训对象】

企业总经理、副总、各部门经理、主管、各级中层管理人员、新提拔的从专业人才转型到管理的人员，以及有管理潜质的骨干员工，有意向提高沟通能力的人员。

【培训课时】

12小时（2天）

【课程内容】

第一单元：跨部门协作中存在的常见问题及症结

“这不是我们的责任”

“为什么不早说？”

“我也没办法”

“我到底听谁的？”

。。。。。。

分析跨部门协作产生障碍的症结

第二单元：理解跨部门协作

团队的力量：1+1>2

公司目标VS部门目标

部门间的关系

目标----困难----沟通----协调----合作

组织通过分工协作和沟通协调来实现目标

协作的目的是使资源的效用最大化

协调是管理者最关键的能力

思维模式的转换

第三单元：跨部门沟通技巧

工作沟通三技巧：

对上沟通技巧

平级沟通技巧

对下沟通技巧

项目间沟通技巧

跨部门沟通四原则：

主动——跨部门沟通的第一要义

面子第一，道理第二

永远不要嫌麻烦

功夫在诗外

跨部门沟通四步骤

与不同类型同事沟通技巧

四种性格的特点描述

分析、测试：自己属于什么性格？

与四种性格的人相处技巧

第四单元：团队冲突与化解

对冲突的认知

托马斯—基尔曼冲突模型分析

产生冲突的五大原因

冲突化解五大策略

双赢沟通六步曲

耐心倾听、认真观察

表示理解及共赢意识

分析原因、分析对方深层需求、思考行动方案

提出双赢合作方案

获得认同立即执行

跟进实施、监督检查

第五单元：建立高效跨部门沟通模式

建立部门沟通机制

部门间接口人制度

周、月度总结制度

有效的团队活动

高效部门间会议技巧

会前部门内部先沟通

个别部门之间的简单问题单独沟通

主题清楚、职责明确、目标清晰、言简意赅、记录文件

有会必议，有议必诀，有诀必行、有行必查

案例研讨：某外资银行跨部门协同沟通机制

案例研讨：华为总部与分部间的沟通机制

案例研讨：华为某销售部与技术部的沟通机制

案例研讨：华为部门沟通接口人的角色

案例研讨：华为的项目间资源协调机制

案例研讨：联想的研发部与市场部协调案例