中国制造业精益管理系列课程之全面品质管理（2天）

中国制造业精益管理系列课程之

全面质量管理（2天）



一、【课程背景及目的】

是什么让日本在国内资源匮乏的情况下创造了世界第二的经济奇迹？日本公司质量

管理的制胜法宝是什么？

随着制造业全球化和网络信息化的发展，如何保证并不断提高产品的质量已成为企

业在日趋激烈的市场竞争中立于不败之地的关键。

人类的质量管理活动可以追溯到远古时代，而真正意义上的质量管理活动自20

世纪初开始后，工业化发展活动从此进入到快车道。质量管理历经百年，各种质量管理

理念风声水起：事后检验、过程控制、全面质量管理、零缺陷等等，让人应接不暇。但

这一切控制理念不管高深简单，都建立在一个基点之上：基本的质量管理理念的应用。



你的工厂也许还在为发生质量问题不知如何分析原因而担忧？还在为堆积如山的数

据不知如何处理而发愁？拟或还在为找不到质量改进的方向，眼看客户不断流失而焦急

万分？！

全面质量管理推进实务为倍受品质控制折磨的公司指点迷津，告诉你实用的品质控

制理念和方法，借助统计学知识保证工序控制的稳定，降低质量控制成本，提高产品质

量，为您工厂的生产顺利进行保驾护航，为您工厂迎来忠诚的客户，从而使贵公司在业

界能够独占鳌头！

二、【课程对象】

制造业总经理、质量副总、生产经理、品质经理、质量主管、车间主任等

三、【课程价值】

通过学习本课程，您将能够：

1）掌握现场品质控制理念！使你的大脑经过最前言的品质控制理念的洗礼。

2）掌握现场品质改善的方向，提高分析问题、解决问题能力。

3）掌握质量控制改进手法，成为你解决现场问题的利器。

4）正确分析质量成本，利用现有的资源，降低成本，创造最大的利润！

5）掌握统计学在质量管理中的运用，为你的工程能力分析及提高提供保障，超过竞争对

手，迎来广泛客户。

6）掌握全面质量管理思想的精髓，让你企业的产品质量走上快车道。

四、【教学特色】



多媒体教学、沙龙、现场讲授、对话互动、丰田、三星等标杆企业案例现场录像、客户

代表分享。

五、【课程大纲】

全面质量管理基础

➢ 质量管理的形成与发展

➢ 质量经营是企业搞好经营的最佳途径

➢ 什么是全面质量管理

➢ 全面质量管理三部曲

全面质量管理企划篇

➢ 质量组织机构的设置及其职责

➢ 企业的会议管理体制

➢ 质量计划

➢ 质量指标体系

➢ 质量成本管理

韩国三星企业年度品质经营规划案例

全面质量管理控制篇

➢ 产品设计开发的质量管理

✓ 源头管理—质量管理重点的转移

✓ 质量故障的事先预测和对策

✓ 设计评审

✓ 试制管理

✓ 初期流动管理

✓ 设计变更管理

丰田设计质量管理体系介绍

➢ 制造过程的质量管理

✓ 作业标准遵守

✓ 条件管理

✓ 品质确认

✓ 问题点的对策/再发防止

丰田品质体系介绍

➢ 原材料、协作件的质量管理

✓ 采购和外协管理的基本方针

✓ 选择供应商及合同管理

✓ 供应商质量信息管理与索赔

✓ 供应商评价与管理

三星供应商经营革新方案介绍

➢ 销售服务的质量管理

✓ 销售部门是全面质量管理的入出口

✓ 市场需求与顾客满意度调查

✓ VOC与USER不良的管理

丰田客户满意度管理方法介绍

全面质量管理改进篇

➢ 提升质量管理意识

➢ 质量改进活动的系统管理

➢ 质量改进的程序

➢ 开展QC小组与改善提案活动

➢ 系统的质量管理教育培训体系

丰田QC小组活动推行案例介绍

中国制造业全面质量管理提升路径