《高效沟通》

课程目标

培养沟通能力，促进团队中的自我成长；

沟通解决个体与团队的矛盾 ；

促进组织间的理解、融合与沟通；

培养时间管理概念，集中注意力、制定详实计划、执行关键的优先事项。

建立高绩效团队机制 。

培养现任和潜在领导者，使其无论在能力还是品格方面都堪称表率。

培训方式

视频观赏+小组研讨+互动游戏+案例分析+情景模拟+讲师示范

课程时间 6—13小时（1-2天课程）

主讲老师 马媛导师

培训对象 企业中层管理者、基层人员

课程大纲   

模块一、组织高效沟通的原则

一、产生沟通障碍的原因

■ 案例分析：沟通的问题

二、完整的沟通过程

三、有效沟通的“科学性”与“艺术性”

四、职场高效沟通的障碍

模块二：职场高效沟通的思想、结构与表达

■ 思想定位、结构清晰，表达准确

一、职场高效沟通——倾听的技能

1、倾听的层级与同理心

2、职场倾听的10个要点

3、常见四种低情商倾听恶习

二、职场高效沟通——发问的技能

1、提问的立场与出发点：批判性与启发性

2、提问的方向性：带领与探索

3、高情商发问四部曲：

■ 多问WHAT 少问WHY

■ 多问开放式少问封闭式

■ 聚焦目标正向思考

■ 跳出框框扩宽视野

三、职场高效沟通——区分的技能

1、工作的过程就是不断区分的过程

（高情商不是什么都答应的人）

2、高情商区分的重点及内容

3、学会区分事实与演绎：

4、学会区分目标与问题

四、职场高效沟通——回应的技能

1、职场中回应的目的

2、AB辅导模式

从现状到目标

找出障碍点，增加可能性

情境演练：面对客观存在的障碍，高情商的人如何有效引导其突破？

模块三：职场高效沟通的逻辑层次与应用方法

论—证—类—比（思想—结构—表达）情境演练

论点先行（用最短的时间说完整，说清晰）

分类清楚（MECE原则在沟通中的运用）

逻辑排序（任何情况下，不会出错的原则）

上下对应（注重框架结构和必然联系）

模块四：职场高效沟通的要素及组合应用（练习课）

沟通建立信任的技巧：

使沟通的交谊舞跳得更令人满意

沟通中的拒绝方法：无法满足对方的一切需要

平级沟通的软性语言技巧：（从我到我们）

模块五、不同类型的人际沟通技巧（事例+视频）

人际风格的四大分类

各类型人际风格的特征与沟通技巧

分析型人的特征和与其沟通技巧

支配型人的特征和与其沟通技巧

表达型人的特征和与其沟通技巧

和平型人的特征和与其沟通技巧

模块六、案例与疑问解析

课程总结

课程答疑