职业素养提升与阳光心态

职业素养提升与阳光心态





课程收益：

通过本课程的学习您将：



深刻认识银行从业人员应具备的职业道德、职业素养和职业心态，真正由内而外地认同

自己的工作，从而为自己所在的银行在激烈地竞争中作出自己的贡献。



课程大纲：



一、职业素养

1、职业素养的内涵

➢ 职业素养的定义

➢ 显性素养与隐性素养

2、职业素养四项修炼

➢ 职业道德规范

➢ 职业意识规范

➢ 职业技能规范

➢ 职业行为规范



二、职业道德与职业操守

1、职业道德与职业操守的重要性

➢ 职业与职业道德的定义

➢ 职业道德与操守的重要性

← 职业道德是社会道德的重要组成

←

职业道德对于银行的重要性——案例：中外银行员工职业道德不良造成重大损

失

←

职业道德对于个人的影响——案例：邯郸银行金库案、银行员工微博骂客户被

开除

2、银行从业人员应具备的职业道德与操守

➢ 银行从业人员应具备的职业道德和操守

➢ 银行从业人员与客户服务

➢ 处理好与同事之间的关心

➢ 工作时间以外的职业操守

3、银行从业人员如何培养良好的职业道德与操守

➢ 学习先进人物的品质，不断激励自己

➢ 培养良好的职业习惯

➢ 做到四个“慎”：慎始、慎好、慎友、慎终



三、阳光心态

1、积极情绪与消极情绪带来的结果

2、解读心理学的负面偏差的概念

3、银行从业人员应具备的阳光心态

➢ 强烈的自信

← 自信心的展示

➢ 积极乐观的心态——案例：牛仔裤发明者的故事

➢ 修炼的心态

← 平和——案例：王石视频

← 激情

← 明星的心态

← 感恩的心态——游戏：收到糖豆

4、心态调节与情绪控制

➢ 积极情绪的认知

➢ 积极的人际关系的建立

➢ 积极的行动

← 颜施

← 身施

← 言施

← 心施

← 眼施