《银行一线员工服务营销能力提升》

银行一线员工服务营销能力提升
【培训对象】一线员工（包含柜员、大堂经理、客户经理）
【培训时长】2天
【课程大纲】第一单元    新经济态势下，金融服务水平提升的必要性
1.金融业态的发展现状与趋势
2.服务的本质及服务者的角色定位
3.服务对金融行业发展的重要性
第二单元    洞察客户需求，牢牢抓住客户的心
1.客户需求的不同层次解读
2.满足客户需求，做有魅力的温度服务
第三单元    良好的沟通是成功的开端——沟通的技巧与方法
1.沟通的科学定义
2.沟通中双方目标的设定
3.沟通中情感与信息的双重传递
4.沟通双方如何达成共识
5.站在对方的角度是沟通顺畅的制胜法宝
6.案例分析
第四单元    基于客户活动路径的厅堂服务设计
1.厅堂布局温馨化——根据客户行进路线设计厅堂布局
2.温度服务场景化——各岗位分工合作、协同作战
①大堂经理感动服务场景化
②柜面温度服务场景化
③客户经理厅堂倾情服务场景化
3.团队共创——探讨温度服务的拓展形式
4.场景演示——模拟实际服务场景，将团队共创结果迅速落地
第五单元    个人营销能力模型构建
1.积极的心态
2.客户识别的方法
3.锁定客户的技巧
4.创造客户需求的方法
5.产品介绍的方法
6.异议解除的技巧
7.缔结成交的常用方法
8.基于个人营销能力模型的营销方式
①厅堂阵地营销
②电话营销