《深化转型 产能提升——5G时代网点负责人综合经营能力提升训练营》课程大纲

深化转型 产能提升

【课程目标】

思想观念重塑：网点转型升级归根结底是人的转型升级，人的转型升级归根结底是人的理念的转型升级。课程分析最新银行业发展形势，促使学员从心理上认知网点以及个人转型升级的必要性。

物理网点重塑：了解新时期物理网点的职能转变，掌握体验型网点的物理布局、人员联动、客户管理的方法和技巧。

岗位职能重塑：了解新时期客户服务中心的转移，重塑网点人员岗位职能，领导一线团队借对势，做对事。

【课程特色】

课程关注当下最新银行业发展形势，与时偕行，带给学员最新网点转型升级课程。

课程关键结点设计研讨、演练、实操环节，并辅助流程工具，达到现场掌握、现场进步的效果。

课程关注技能落地的同时，关注认知模式的引导和转变，激发学员在课后做到持续学习、持续成长的效果。

【课程对象】

网点负责人

【课程时长】

1-2天

【课程大纲】

模块A：行业巨变引发职能转变

重点内容：穷则思变还是居安思危？

经济结构调整引发业务重点转移

资管新规带来新的挑战和机遇

无边界竞争激发无边界服务

客户消费场景变化

行业巨变引发客户服务模式巨变

智能化&体验化

专业化&精细化

模块B：物理网点产能升级——体验型网点打造

重点内容：物理网点不是服务营销的主场，而是客户的体验场

依据客户分层设计网点体验场景

四维体系精准识别客户

普通客户诱之以利

中端客户行之以便

高端客户动之以情

普通客户诱之以利

智能设备布局及普通客户分流

基于利益的营销触点打造

中端客户行之以便

以人-机-物交互引导客户体验

生活化活动场景设计与布置

差异化服务模式解析

高端客群动之以情

极致服务在物理网点的体现

模块C：岗位产能升级达成网点产能升级

重点内容：人是链接，实现网点与客户的智能互联

大堂经理职能重塑

智慧大堂经理的六个定位

柜面人员职能重塑

智慧柜员新时期必备的四项技能

理财经理职能重塑

理财经理的三个进阶层次

客户经理职能重塑

新时期客户经理三重定位：业务能手、企业顾问、金融专家

模块D：网点产能升级——无边界服务营销模式打造

重点内容：服务营销无边界，互联网时期线上服务营销模式

分层分类

基于金融资产及客户贡献度的分层策略

基于金融产品的客户分类

基于客户社会角色的分类

基于网点阶段目标达成的客户分类

电话服务营销模式

微信服务营销模式

5G时代线上线下联动营销模式

短视频风口已到来

短视频平台分析

银行网点短视频运营关键：定位

网点短视频作用：网点—微信—短视频联动

短视频内容设计：定客群、定风格、定思路、定结果

直播内容设计：问题点、切入点、关键点、价值点、兴奋点

直播技巧：引流、开场、宣讲、互动、收尾

网点、微信、短视频联动思路解析

模块E：网点产能升级——潜在客户精准化外拓

重点内容：走出去，请进来，留得住

找对人——潜力客户发现与挖掘

内部资源梳理与协调

联络人制度建立与维护

重要数据来源与分析

典型客户的七种渠道

做对事——典型客群开拓策略

借对力——外拓营销资源整合

外拓营销的四层管理

外拓营销一线网点的五项执行

模块F：网点产能升级——高效能团队打造

重点内容：打造一支高绩效团队

1、高绩效团队的三个属性：自主性、思考性、协作性

2、团队自主性打造

授权

跟踪

监督

团队思考性引导

培养学习型组织

团队协作性塑造

彻底解决“自私”行为

团队协作需要工作外培养

团队协作需要流程保障

团队成员激励技巧

目标激励原则

影响激励原则

关怀激励原则

信任激励原则

成长激励原则

竞争激励原则

考核激励原则