《商业银行大数据运用与精准营销》课程大纲

商业银行大数据运用与精准营销





【课程大纲】

第一单元：互联网金融时代网点产能之道

1、我国商业银行十年转型战略解读

2、“大数据”思维下的网点销售战略调整

3、客户黏性分析与商业银行战略性产品布局

4、全新“营销服务型”网点功能定位

5、“满意-忠诚”矩阵管理与商业银行新型客户关系解读

第二单元：阵地营销与网点大数据体系构建

1、网点全流程营销与高价值客户获取

2、厅堂流量客户高效识别技巧与网点“微沙龙”组织

网点“微沙龙”实战演练

3、厅堂岗位联动与交叉营销

4、各类产品销售策略与话术设计

（银行卡类、电子银行类、本外币理财类、基金类……）

5、网点销售台账管理与大数据体系构建

6、“CRM + 销售台账”模式与客户精准管理

第三单元：大数据运用与存量客户经营策略

1、网点大数据系统（CRM + 销售台账）实用功能详解

2、商业银行三维客户画像 与 精准定位策略

身份维度 、贡献维度、忠诚维度

3、存量客户维护与休眠客户激活

4、“大数据”背景下的客户开发“五步流程”

5、“大数据”营销中的客户邀约技巧

存量客户分类与电话邀约实战演练

6、客户关系维护策略的常态化实施与过程管理

――“5·20·30”计划