标准政务礼仪

标准公务礼仪

【课程背景】

公务员在国内代表着党和政府的形象，在国际上代表着国家的形象和国民素质的水平，良好的形象离不开得体的礼仪规范。公务人员代表和维护者党和政府的形象，所以学习礼仪及遵循礼仪规范是公务人员必修课程之一。广大公务员自觉地做到内强素质外塑形象，才能维护更好地取信于民，让人民放心和满意。【课程目标】明白个人形象代表政府形象，打造良好的首轮效应;掌握公务人员着装规范及公务活动中的礼仪规范和要求;掌握日常通用的接待礼仪及公务宴请礼仪、通讯礼仪等;掌握公务外事礼仪要求及中外民俗礼仪规范和禁忌;提升个人形象和职业素养、树立服务意识、提升公务员整体形象。

【课程时间】2天，6小时/天【课程对象】国家公务员、国家行政管理部门成员、党政机关干部、事业单位等公务人士，以及代表党和政府的行政人员。【课程方式】专题演讲，课堂练习，分组练习为主、感性讲授为辅，配以演示.演练正反对比。

【课程大纲】一、公务礼仪——公务礼仪与其他礼仪的区别1、公务礼仪概述2、公务礼仪适用范围、适用对象及其特点3、公务礼仪的特征4、公务礼仪的作用

二、仪表堂堂——形象礼仪1、印象管理：首轮效应2、个人形象六要素1）仪表2）表情3）举止4）服饰5）谈吐6）态度3、公务员仪容仪表：不饰无貌，无貌不敬案例：《天津南开中学的“镜铭”》1）着装的TPOR原则2）男士公务场合的着装如何挑选一身得体的西服男士西服配件及饰品选择3）女士商务场合的着装面料、图案、造型、款式的选择女士套裙的穿着要领女士配件及饰品选择4）公务场合的服装色彩选用与搭配

5）公务场合仪容

第三讲：气宇轩昂——仪态礼仪

案例分析：美国国务卿杜勒斯1、基础仪态1）表情礼仪2）站姿礼仪3）坐姿礼仪4）走姿礼仪5）蹲姿礼仪6）致意礼仪7）鞠躬礼仪8）指引礼仪9）递接礼仪以示范教学及小组PK形式，演学练同步进行

2、行为背后的含义

四、面面俱到——社交礼仪

1、孔子的接人待物思想2、会面的礼仪1）见面问候礼仪2）使用名片的礼仪现场演练：进行全员站、坐、行、蹲姿及鞠躬礼仪演练，讲师将进行示范、点评与指导

3、事半功倍的拜访1）要有约在先2）要上门有礼3）要为客有方4）要适可而止4、事无巨细的接待 1）礼宾礼仪礼宾规格礼宾次序拟定接待方案2）迎送的礼仪迎送规格迎送人员迎宾路线与送宾路线迎送中的细节3）座次的礼仪接待中的座位排序合影中的位次排列

5、膳宿的礼仪1）宴请礼仪

宴请的形式与规格

菜单的3项喜好与5大禁忌

桌次与位次

敬酒礼仪

a斟酒的讲究

b敬酒的细节

c敬酒的次序

中西式餐具的使用标准2）安排住宿6、馈赠礼仪1.礼品选择2.礼品禁忌本节现场分析与诊断，小组PK

五、事无巨细——会议礼仪1、计划筹备1）明确会议宗旨2）成立会务组3）确定流程议程4）合理的时间安排5）做好接待安排2、会场布置

1）安排入场及坐次2）配备会场服务人员3）掌握会场节奏4）合理有效的维护会场秩序(手机的处理)

六、彬彬有礼——通信礼仪1、电话礼仪1）建立声音形象2）通话细则通话前确定简洁合理的内容时间与长度的把握了解来话需求，合理应答

2、微信礼仪

1）加人好友

2）与人交流

3）微信群

4）朋友圈管理

七、宾至如归——外事礼仪

1、外事交往基本原则2、因地制宜——各地风俗礼仪

1）外事交往礼仪的定位2）公务外事交往礼仪的基本要求3）公务外事交往礼仪的具体内容了解外方人员的经历、爱好等信息了解外方人员的有关背景、饮食特色和民族特点4）礼宾次序5）会见与会谈礼仪3、国际通行礼仪国际通行手势语候和转达电话要求