标准化服务及营销能力提升（1天）

《标准化服务及营销能力提升》

【课程收益】

1、理解服务礼仪的重要性

2、建立良好积极的营销服务心态

3、重塑银行员工的职业形象

4、掌握顾问式营销关键行为、要点技巧和相关话术

5、根据不同的流程，销售场景，学习并掌握具体的销售方法及应对技巧

【课程时间】6小时/天；1天

【课程大纲】：

头脑风暴大讨论：您是一位优秀的银行员工吗？

心态——与时俱进的主动服务意识

知识——丰富多样的产品知识水平

技能——产能高效的业务营销能力

第一部分：规范化的服务礼仪——塑造良好的专业形象

1、舒适的仪容仪表

男士仪容仪表

女生仪容仪表

2、自信的形体仪态

站姿标准

坐姿标准

行姿标准

蹲姿标准3、得体的客户接待

表情神态标准

手势礼仪

鞠躬礼仪

握手礼仪

介绍礼仪

递送名片

交往距离礼仪

电话礼仪

位次礼仪

餐饮礼仪

第二部分：标准化的服务流程——塑造统一的客户体验

1、客户识别

客户识别MAN法则

四种典型的理财价值观

2、引导分流

动动手：网点厅堂动线设计

3、服务营销

交叉营销

联动营销

4、关系维护

数据库化的客户管理系统优势

客户分群分级管理

不同类型客户的管理方法

第三部分：专业化的营销技巧——塑造高效能的营销人员

1、顾问式销售的概念

顾问式销售定义

顾问式销售发展过程

与一般销售的差异

顾问式销售几个重要概念

2、顾问式销售流程

接触客户

激发需求

产品展示

异议化解

适时促成

持续跟踪

3、顾问式销售的六大关键

准确地筛选客户

将方案与客户的痛苦（或成果）连接起来

擅用差异化

掌握客户的决策过程

向实权人物推销