CQI-10 有效问题解决（EPS）

有效问题解决（EPS）CQI-10

培训课程大纲



课程介绍





美国汽车工业行动集团AIAG的解决问题特别工作小组2006年发布了CQI-

10有效问题解决(EPS)指南，目的是通过其成员和供应链应用本指南以改进整体客户满意

程度，通过提高质量降低成本以在世界范围内提升竞争力。EPS提供了当前汽车主机厂和

供应链公认的解决问题的方法和观念。这些公认的方法和观念应该能提高在汽车工业各

个环节和层面上问题解决的一致性

CQI-10有效问题解决课程，旨在为汽车行业实施CQI-

10提供专业性的培训和实施指导。培训旨在两个方面促进供应链改进：一是促进对已发

生问题的识别、分析和有效解决，以提高供应商对产品投诉的有效解决。二是促进供应

商主动识别潜在的问题，以持续改进PPM、FTQ和关键产品特性，并预防不合格品流入顾

客。

　　

培训目标：

全面了解有效解决问题的方法、过程和能力要求

实战演练识别问题、分析问题、提出纠正措施、实施和标准化



参加人员：

中高层管理人员

负责解决问题的工艺和技术管理人员





课程大纲



第一部分：有效问题解决CQI-10概述

—相关的文化、过程、工具

—EPS的由来

—简单有效的几个问题

—解决问题是一种文化

—有效解决问题的三个主要方面：期望行为、解决问题的过程、技能和工具

—五类期望行为详述







第二部分：有效解决问题的流程



1.问题通知

—问题的来源

—解决问题的流程

—解决问题的必要条件



2.问题识别

－如何通过AUDIT识别现有和潜在问题

－如何通过FTQ识别现有和潜在问题

－如何选用问题识别工具：排列图，能力指数，检查表，分层分析，量规R&R，过程呼

声，顾客呼声





3.围堵

—围堵流程输入输出

—围堵处置详细内容



4.失效模式分析

－FMEA更新活动



5. 根本原因分析

－分析工具的选用指南



6.选择和实施纠正措施

－减少变差的技术

－8种工具的选用指南



7.控制

－控制计划更新 流程图更新 作业指导书更新

－持续改进跟踪报告





8.标准化



9.有效问题解决差距识别及改进

－文化差距 过程差距 实施差距 有效性差距



10.有效问题解决培训和能力建设





第三部分：问题解决知识拓展

1.EPS与其他解决问题方法的区别于联系

—EPS与QCC的关系

—EPS与GP-8的关系

—EPS与8D关系

—EPS与六西格玛（DMAIC）的关系