商务礼仪-焦立静

商务礼仪-焦立静

内容大纲

对于普通员工来说，自己的礼仪修养直接影响着企业外在形象。商务礼仪课程中闫老师将让学员了解如何通过仪表仪容仪态来表现外在的自我，提高企业形象。



培训收益

 了解如何依据自己的体型，选择合适的服饰搭配；

 了解不同场合的仪容仪态。

 商务活动中应该具有的良好交往行为。

内容大纲

第一部分：商务仪表礼仪

 你的形象代表谁？

 公司形象

 个人素养

 职业化的内在与外在

 首轮效应

 第一印象的形成时间

 影响第一印象的因素

 第一印象的重要性

 商务人员着装的三种不同场合

 严肃场合

 办公室场合

 社交场合

 女商务人员的形象要求

 女性商务人员着重禁忌

 女士的饰物搭配

 化妆的三大原则

 女士商务衣橱打造

 男商务人员的形象要求

 男士服饰的颜色与款式

 男士的领带与衬衫搭配原则

 三一定律

 男士商务衣橱打造



第二部分：自我表现与商务交往行为

 各种基本仪态

 站姿

 坐姿

 走路

 蹲姿

 手势

 表情：你的另一件外衣

 眼神――许可空间与禁忌

 微笑――工作中的最大财富

 商务交往行为

 自我介绍

 递名片的时机

 自我介绍的目的

 如何让他人记住你

现场练习：自我介绍，谁的介绍更吸引人

 为他人做介绍

 “女士优先”不乱用

 介绍人的选择

 商务介绍的顺序

 双方都有多人如何介绍

现场练习：多个场景进行介绍

 名片的礼仪

 与多人交换名片的禁忌

 两人同时互递名片的手法

 双方多人互递名片的顺序

 如何不伤面子向对方要名片

 接到名片看多久？

现场练习：交换名片练习

 握手的礼仪

 握手方式“男女有别”吗？

 握手的先后顺序（慎用“女士优先”）

 几种自杀式握手（手持烟时如何握手）

现场练习：握手练习

 商务接待与送别

 前台的接待礼仪

慎用“您有预约吗？”

 商务陪同

 陪客人坐电梯（有人控制与无人控制）

 陪客人上下楼（女士穿裙装时如何站位）

 陪客人乘坐小轿车（主人开车时如何应对）

 与客人并行的位置

 商务送别的礼仪

 送别的不同级别

 送别的禁忌

 送别的眼神

 办公室礼仪

 办公室的称谓礼仪

 办公桌前的礼仪与禁忌

 座次礼仪

 会议室接待座次

 二人座谈（相对而坐合适吗

 三人座谈（如何让客人心里感觉好）

 多人座谈的基本原则

 会议主席台座次

 贵宾室座次

 轿车座次礼仪



第三：沟通礼仪

 电话的准备工作

 接听电话的礼仪

 接听电话的肢体语言

 接听电话的程序规范

 接听电话的时机选择

 确认与重复的技巧

 拨打电话的礼仪

 拨打电话的时间规范

 拨打电话的情况判断

 挂断电话的礼仪

 手机使用的礼仪

 电子邮件的规范

 书写短信的礼仪