团队沟通与协作效率管理

团队沟通与协作效率管理

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一.训练题目：团队沟通与协作效率管理

二.课程时数： 6小时

三.参加人员：新進員工

四.课程大纲：

壹. 提醒新进员工对团队的理解与共事能力建设

(一).团队间协作与沟通能力

●韩非子如是说

●协作与沟通前要先对团此字认真理解

●真正的共事团队概念（团队意识与沟通协作共事能力）

●哈佛大学职业辅导局2008的一份调查报告提醒了些什么

(二).团队沟通与协作概念往昔与现在差异在何处（大沟通与大协作的新观念）

●团队沟通过程中，除信息本身外，还有行为模式都会彻底影响团队沟通的效果

●想要团队沟通管理有效率不是只有沟通方式改变这么简单

怎么去接近

怎么去扮演

才能去沟通

(三).由时代烙印中看新进人员的团队思维（年轻一代沟通的问题）

●目前信息时代对团队协作沟通的剧烈影响

●要由1997爆米花报告开始说起

●领导管理之父约翰·科特 John P. Kotter对于年轻一代团队工作的看法

(二).团队沟通协调与人际关系分析（我们该有的共识与共事心态）

●新进人员间沟通协作与效率的障碍所在（探讨原因与改善方向）

●与他人共事效率总结（人员间的合作默契）

●人际关系和共事合作的效率

案例分析：克莱斯勒人员紧密度的改善方法

贰. 团队沟通协作该注意所在

(一).团队沟通中该掌握的的要点

●勿打断对方说话过早提出结论

●积极倾听中的肢体与言

●沟通中描述的捆绑与说明方法

●团队沟通中的4W1H的技巧

●沟通中该掌握的正确流程 (如下)

(二).协作与沟通需理解团队成员中的行为个性影响(在知人状态下进行工作方能有效)

●知人行为模式与协作沟通

●LIFO 管理 （Life Orientation）

●协作环境Behavioral Risk 的「行为面风险」

●如何对应他人工作特质的方法严重影响任务的执行效益）

(三).协作时要对你的上级负责

积极健康与上级和其他单位的伙伴关系

●先了解领导的以及你自己的工作方式与期望

●确定采用何种适合的方式来和其他单位互动

●你永远要比上级对你地期望要更加积极

●你要比你上级有更多地改善部门效率的方法

●你该不断的发现协作问题,给你上级主动建议

●修正自己工作方式，形成对他人有效的影响

●你有责任为自己的部门成功去创造条件,去影响和你配合的单位

(四).协作时该特别注意之处与预防事项（免得协作效率打折扣）

●上级意见与思维重点

案例分析

●对方思维价值观与你差异所在

案例分析

●执行的时效与精细化程度

案例分析

●部门本位主义与协作

案例分析

●最短的协作与沟通能力

案例分析

●条列式方式进行提高双方认知度

案例分析

●遵循基准或SOP化适切性

案例分析

●配合节奏感与自身活力

案例分析

●人际关系与协作沟通效率成正比

案例分析

(五).在进行沟通时应该掌握的重点

(六).如何面对协作冲突参考

(七).冲突发生双方的态度与改善方法流程参考