职场人际交往技巧

《职场人际交往技巧》大纲



讲师：张砾匀

【课程背景】

任何人都无法孤单地活在世上，在信息如潮奔涌，人际关系越来越重要的现代社会更是

如此。每一个人生活的幸福、工作的成功都离不开与他人的交往。但是为什么有些人在

人际交往中会如鱼得水、左右逢源；而有些人却举步维艰、进退维谷呢？其实很简单，

人生中的各种问题，都与心理学有着千丝万缕的联系，一旦掌握了相关的心理学知识，

工作和生活中的许多难题就能迎刃而解。

【课程目标】

认识自己

了解自己的人际交往模式

掌握职场人际相处的技巧

掌握化解人际冲突的技巧

【课程时长】6小时

【课程大纲】



第一部分 了解自己了解他人

1. 心理测试：四种交往模式中，您属于哪种？

2. 交往模式的来源

3. 关系即世界---原生家庭对我们一生的影响

4. 决定人际关系好坏的两大原因

意愿与能力

5. 职场中常见的几种不良人际关系

讨好型

指责型

超理智型

打岔型



第二部分 影响职场人际关系的规则

1、体验游戏：博弈大战

2、职场人际三规则

对上敬忠

对下义导

平级合作及界限

职场人际三个隐藏动力

位置被尊重

付出与收取平衡

遵守规则

找到工作中自己的核心需求

不得不其实是每个人现阶段的最佳选择



第三部分 人际交往中的理念

1、NLP12个前提假设；

2、先授受对方看世界的方式；

3、把焦点放在“解决”上而不是“问题上”；

4、越灵活越能掌控大局---不预设“应该是怎样”；

5、注重整体平衡；

6、不能改变世界和他人，只能改变自己---无可奈何的正面意义；



第四部分 人际交往中的实用技巧

1、用言语攻破对方心防的赞美心理学

奉承也要讲规则

赞美也要讲究“度”

赞美也要讲究创新

赞美女人要以能力为中心

背后的赞美更有效果

推测性的赞美，帮对方找到自信

从细微之处赞美有奇效

切合对方实际，给他最想要的赞美

善解人意、婉转拒绝的婉言心理学

委婉地拒绝，给被拒绝的人留面子

适当采用拖延、淡化策略

带着友善表情拒绝不伤和气

化解他人敌意的示好心理学

即便内心不满，也要积极去拥抱你的对手

站在对方立场说话，消除对方戒心

巧用“背后鞠躬”策略，消除对方的敌意



第五部分 化解人际冲突技巧

1、接受批评法

2、一分为二法

3、换位思考技巧





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