流程设计与管理实务

流程设计与管理实务

单元一 理解流程（3 hrs）

■ 企业的管理对象：部门还是流程？

■ 流程的本质

■ 流程六要素模型

■ 案例分享1：从NOKIA920T维修看流程六要素

■ 流程的六个特性

■ 案例分析1：游戏开发运营公司的流程场景

■ 案例分享2：某地产公司的流程总图

■ 案例分析2：绘制某电信运营商的采购流程

■ 流程图绘制规范

■ 流程决定组织还是组织决定流程？

■ 案例分享3：某制造企业新产品流程为何失败

■ 流程如何实现企业战略落地

单元二 企业总体流程框架设计（4 hrs）

■ 端到端流程

■ 案例分享4：某快消品公司的新产品开发流程

■ 端到端流程的分类：战略发展类；核心业务类；管理支持类

■ 端到端流程SIPOC表述法及示例

■ 从端到端流程到企业总体流程框架

■ APQC流程框架

■ 企业流程的分级：三级结构

■ 案例分享5：流程清单示例

■ 流程架构梳理的7项原则

■ 团队练习1：设计本公司总体流程框架

单元三 核心业务流程和管理支持流程设计（3 hrs）

■ 流程设计的三对矛盾

■ 流程设计的三个原则

■ 流程设计的三个目标

■ 流程中的管控活动A与专业活动B

■ 流程设计公式=A类活动设计+B类活动设计

■ 案例分析3：AB类活动的变化

■ 团队练习2：根据流程六要素设计核心业务流程和管理支持流程

单元四 岗位职责、工作流程、管理制度三位一体（2 hrs）

■ 一个岗位的职责构成

■ 岗位与工作流程的关系

■ 工作流程与管理制度

■ 案例分享6：某公司的岗位设置、工作流程和管理制度体系目录示例

■ 团队练习3：某岗位的工作流程设计

■ 流程所有者和制度所有者

单元五 流程优化与管理（2 hrs）

■ 流程优化方法1：瓶颈分析法

■ 流程优化方法2：作业成本法

■ 案例分享7：端到端流程的优化

■ 案例分享8：审批流程的优化

■ 流程管理：组织与职责

■ 流程管理：指标与考核表

■ 团队练习4：制作流程KPI测评

课程总结 流程变革的推行：从变革发起到执行落地[pic]